디자인커트의 헤어스타일에 대한 고객만족 결정요인 분석

• 영문명: Analysis of Determinants of Customer Satisfaction on Design Cut’s Hair Style
• 발행기관: 한국문화융합학회
• 저자명: 이서정 권기한
• 간행물 정보: 『문화와융합』제45권 5호, 623~635쪽, 전체 13쪽
• 주제분류: 복합학 > 학제간연구
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2023.05.31

국문 초록

본 연구는 디자인 헤어커트 서비스에 대한 고객만족을 분석하고, 이를 결정하는 요인들을 파악하기 위해 실증분석을 수행하고자 하였다. 연구 결과를 살펴보면, 신뢰, 이미지, 관여도 세 가지 요인 중에서 신뢰와 이미지가 고객만족과 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 먼저, 디자인 헤어커트에 대한 신뢰는 고객만족과 밀접한 연관이 있었다(t=7.020, p<.001). 둘째, 헤어스타일링과 이미지는 개인의 자아상 형성과 고객만족에 영향을 미칠 수 있다는 가설이 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다(t=6.422, p<.001). 셋째, 관여도는 고객만족에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났는데, 이는 디자인 헤어커트 서비스에서는 고객들이 디자이너나 스태프들과의 상호작용보다는 디자인과 서비스 자체에 초점을 두고 있기 때문일 수 있다. 따라서, 본 연구는 디자인 헤어커트 서비스에서 신뢰와 이미지가 고객만족과 관련이 있다는 것을 확인하였으며, 이러한 요인들을 개선하는데 초점을 두면 고객 만족도를 높일 수 있을 것이다.

영문 초록

This study aimed to analyze customer satisfaction with design haircut services and identify the factors that determine it through empirical analysis. Among the three factors of reliability, image, and involvement, the study found that reliability and image had a significant impact on customer satisfaction. Firstly, reliability in design haircut had a close association with customer satisfaction (t=7.020, p<.001). This is because the higher the customer's trust in hairstyling services, the higher their satisfaction. Secondly, the hypothesis that hairstyling and image can influence personal self-esteem and customer satisfaction had a positive effect (t=6.422, p<.001). This is because it can help improve not only self-confidence in appearance but also social or relationship images. Thirdly, involvement did not have a significant impact on customer satisfaction, which may be because customers focus on the design and service itself rather than interactions with designers or staff in design haircut services. Therefore, this study confirmed that reliability and image in design haircut services are related to customer satisfaction, and focusing on improving these factors can increase customer satisfaction.

목차

1. 서론

2. 이론적 배경 및 가설설정

3. 연구방법

4. 연구결과 분석

5. 결론

키워드

디자인커트 헤어스타일 고객만족 신뢰성 이미지 Design cut hair style customer satisfaction reliability image