비대면 상담서비스 운영 변화와 과제: 국내 사이트를 중심으로

• 영문명: Changes and tasks in non-face-to-face counseling service operation: Focusing on domestic sites
• 발행기관: 학습자중심교과교육학회
• 저자명: 황용연(Yong-yeon Hwang) 이영선(Young-sun Lee)
• 간행물 정보: 『학습자중심교과교육연구』제24권 20호, 29~43쪽, 전체 15쪽
• 주제분류: 사회과학 > 교육학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2024.10.31

국문 초록

목적 본 연구는 코로나19 확산 및 정보기술 발달에 따라 비대면 상담 이용이 급증하는 상황에서 과거와 현재의 이용 현황을 비교해 봄으로써 비대면 상담의 운영 변화와 발전 과제를 찾는 데 목적이 있다. 방법 과거와의 비교를 위해 선행연구(김계현, 임은미, 2000)에서 진행한 조사 방식을 참고하였으며 조사 지표로 과거에 수행한 다섯 가지 항목(‘서비스 대상’, ‘서비스의 운영 주체’, ‘상담 방법’, ‘상담 내용’, ‘이용료’)과 추가로 두 가지 항목(‘상담자의 전문성’, ‘비대면 상담 이용 안내’)을 포함하여 113개의 상담 사이트를 분석하였다. 결과 첫째, 비대면 상담 초기에는 제한적이었던 상담 방법이 현재에는 기술의 발전과 매체 이용의 확대를 통해 다양화되고 있음을 확인하였다. 둘째, 과거 공공기관에서 무료로 운영되던 서비스에 국한되지 않고 대기업 포털사이트 및 사설 상담 기관에서 비대면 상담만의 플랫폼을 구축하여 상담자를 연결하는 새로운 방식이 관찰되었다. 셋째, 현재 비대면 상담의 안내가 이뤄지고 있지만 상담자의 전문성, 비밀보장에 대한 정보가 부족한 모습을 보이고 있다. 결론 본 연구는 국내 비대면 상담의 과거와 현재의 운영 현황 비교를 통해 비대면 상담의 현 위치를 파악하고 발전 과제를 마련하는 데 의의가 있다. 이에 비대면 상담의 인식과 전문성 강화 및 윤리적 고려사항의 필요성에 대한 다양한 시사점을 제공할 것으로 기대한다.

영문 초록

Objectives This study aims to identify operational changes and challenges in the development of non-face- to-face counseling by comparing the past and present usage of contactless counseling in the context of the rapid increase in the use of contactless counseling due to the spread of COVID-19 and the development of information technology. Methods For comparison with the past, we used the survey methodology from a previous study (Kim, Kye-hyun, & Lim, Eun-mi, 2000) and analyzed 113 counseling sites, including five items (‘service target’, ‘service operator’, ‘counseling method’, ‘counseling content’, and ‘usage fee’) and two additional items (‘counselor’s expertise’ and ‘guidance on using non-face-to-face counseling’) as survey indicators. Results First, we found that counseling methods, which were limited in the early days of non-face-to-face coun-seling, are now being diversified through the development of technology and the expansion of media use. Second, we observed a new way of connecting counselors by establishing platforms for non-face-to-face counseling at large portal sites and private counseling organizations, not limited to the free services provided by public in-stitutions in the past. Third, although guidance for non-face-to-face counseling is currently provided, there is a lack of information on the expertise and confidentiality of counselors. Conclusions This study aims to identify the current status of non-face-to-face counseling in Korea by comparing the past and present operation status of non-face-to-face counseling in Korea, and to identify development tasks. It is expected to provide various implications on the need to strengthen the awareness, professionalism, and eth-ical considerations of non-face-to-face counseling.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 연구 방법

Ⅲ. 연구결과

Ⅳ. 논의 및 제언

참고문헌

키워드

비대면 상담 운영 운영 변화 비대면 심리상담 동향 연구 Non-face-to-face consultation operation operational changes Non-face-to-face psychological counseling trend research