사회복지시설의 직장 내 괴롭힘에 관한 사회복지종사자들의 경험

• 영문명: Social Welfare Workers Experience on Bullying at Workplace in Social Welfare Facilities: Focusing on Concept Mapping Methods
• 발행기관: 학습자중심교과교육학회
• 저자명: 조민경(Cho MinKyoung) 이지연(Lee JeeYon)
• 간행물 정보: 『학습자중심교과교육연구』제21권 18호, 491~507쪽, 전체 17쪽
• 주제분류: 사회과학 > 교육학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2021.09.30

국문 초록

목적 사회복지시설의 사회복지종사자들이 인식하는 직장 내 괴롭힘에 따른 어려움과 직장 내 괴롭힘 극복요인을 “개념도 연구법”을 중심으로 하여 연구하였으며 사회복지종사자들이 직장 내 괴롭힘을 경험했을 때 겪는 어려움과 직장 내 괴롭힘의 어려움을 극복하는 요인이 무엇인지 알아보았다. 방법 최근 5년 이내에 직장 내 괴롭힘의 경험이 있었던 사회복지종사자들 10명을 대상으로 개별 면접을 실시하였고, 어려움 관련 핵심 문장 79개, 극복요인 관련 핵심문장 62개를 도출하였다. 이어서 사회복지시설 직장 내 괴롭힘에 따른 어려움에 대한 공감 수준, 사회복지시설 직장 내 괴롭힘에 대한 극복요인 중요도 수준의 분석을 진행하였고, 이러한 자료를 바탕으로 ‘다차원 척도법’과 ‘위계적 군집분석’을 실시하였다. 결과 어려움은 2차원의 범주 8개로 분류되었으며, 극복요인은 2차원의 범주 6개로 분류되었다. 분석 결과 사회복지시설의 직장 내 괴롭힘에 따른 어려움에 대한 범주는 ‘사회복지시설 및 공공기관에 대한 신뢰도 하락’, ‘세상과 사회복지시설에 대한 냉소적 시각변화’, ‘심리적인 고통과 부정적인 정서’, ‘고립 및 배척’, ‘관리자⋅동료들의 관계적 괴롭힘’, ‘정신⋅신체상 문제 증상과 일상생활의 어려움’, ‘고의적, 교묘한 괴롭힘’, ‘업무상 불이익처분’의 순서로 분류되었다. 사회복지시설 직장 내 괴롭힘 극복요인의 범주는 ‘인간관계를 통한 지지’, ‘사회적 제도를 통한 주도적인 대처’, ‘사회복지 관련 업무에서의 탈피’, ‘사회복지업무를 지속하기 위한 개인적 노력’, ‘심리적 안정을 위한 재충전 및 자기 계발’, ‘나를 보호하기 위한 일시적 자기방어’의 순서로 분류되었다. 결론 본 연구는 사회복지종사자들의 직장 내 괴롭힘에 따른 어려움과 극복요인을 실제 경험을 토대로 공통적인 요인을 도출해 내고 요인들을 심리적⋅사회적 구조 차원에서 구조화하고 이를 검증하였다는 의의가 있다.

영문 초록

Objectives The purpose of this study is to study the difficulties associated with workplace bullying and the factors for overcoming workplace bullying perceived by social workers in social welfare facilities by using the “Concept Map Study Method”. In addition, what factors were in overcoming the difficulties caused by workplace bullying were investigated. Methods Individual interviews were conducted with 10 social workers who had experienced workplace bullying within the past 5 years, and 79 key sentences related to difficulties and 62 key sentences related to overcoming factors were derived. Next, the level of sympathy for the difficulties caused by bullying in the workplace at social welfare facilities and the level of importance of overcoming factors in workplace bullying in social welfare facilities were analyzed. Based on these data, ‘Multidimensional scaling; MDS’ and ‘Hierarchical cluster analysis; HCA’ were conducted. Results As a result of the analysis, the categories of difficulties caused by workplace bullying in social welfare facilities were ‘decline in trust in social welfare facilities and public institutions’, ‘cynic changes in the world and social welfare facilities’, ‘psychological pain and negative emotions’, ‘isolation and exclusion’, ‘relational harassment of managers and colleagues’, ‘symptoms of mental and physical problems and difficulties in daily life’, ‘intentional and subtle bullying’, and ‘disadvantages at work’. The categories of factors to overcome bullying in social welfare facilities are ‘support through interpersonal relationships’, ‘initiative coping through social systems’, ‘abandonment from work related to social welfare’, and ‘personal effort to continue social welfare work’, ‘recharge and self-development for psychological stability’, and ‘temporary defense measures to protect oneself’. Conclusions This study is meaningful in that it deduced common factors based on actual experiences on the difficulties and overcoming factors caused by workplace bullying of social welfare workers.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 연구 절차

Ⅲ. 연구 결과

Ⅳ. 결론 및 제언

참고문헌

키워드

사회복지시설 사회복지종사자 직장 내 괴롭힘 극복요인 개념도 연구법 Social welfare facilities social workers workplace bullying Overcoming Factors Concept Mapping Method