비대면 교육서비스품질이 교육만족과 학습지속의도에 미치는 영향

• 영문명: A Study on the Influence Relationship between Non-Face-to-Face Education Service Quality and Education Satisfaction and Learning Continuity: Focusing on H University in Gangwon-do
• 발행기관: 한국문화융합학회
• 저자명: 문희정(Mun Heejeong) 곽선혜(Kwak Sunhye)
• 간행물 정보: 『문화와융합』제44권 9호, 189~205쪽, 전체 17쪽
• 주제분류: 복합학 > 학제간연구
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2022.09.30

국문 초록

본 연구는 강원도 H대학교 학생들을 대상으로 비대면 서비스품질이 교육만족도와 학업지속의도에 미치는 영향 관계를 실증적으로 검증한다는 것에 목표가 있다. 선행연구들을 토대로 비대면교육서비스품질측정을 위해 유형성, 신뢰성, 반응성, 확신성, 공감성의 요인으로 구분하고, 교육만족과 학습지속의도는단일항목으로 구분하여 각각의 영향 관계를 검증하였다. 검증결과, 강원도 H대학교 대학생 280명을 대상으로 비대면교육서비스품질이 교육만족에 미치는 유의미한 영향을 확인했고, 교육만족이 학습지속의도에도 유의한 영향력을 나타내는 것을 알 수 있었다. 본 연구는 학령인구의 감소로 인해 지방대학의경쟁력 확보를 위해 재학생들의 중도이탈을 막고, 학습지속의도를 높이기 위한 방안으로 비대면교육서비스 품질 개선을 위한 다양한 측면에서의 시사점을 제시하는 것에 의의가 있다.

영문 초록

The purpose of this study is to empirically verify the effect of non-face-to-face service quality on educational satisfaction and academic continuity intention in Gangwon-do H University students. Based on previous studies, non-face-to-face educational service quality was classified into five categories, and educational satisfaction and learning continuation intention were classified into a single item to verify the influence relationship of each. As a result of the verification, it was confirmed that the non-face-to-face educational service quality had a significant effect on educational satisfaction for 280 students of H University in Gangwon-do, and it was found that educational satisfaction had a significant effect on learning continuation intention. This study is meaningful in suggesting various implications for improving the quality of non-face-to-face education services in order to secure the competitiveness of local universities.

목차

1. 서론

2. 이론적 고찰

3. 연구방법

4. 연구결과

5. 결론

키워드

비대면수업 교육서비스품질 교육만족 학습지속의도 대학교 Non-Face-to-Face Education Service Quality Education Satisfaction Intention to Continue Learning University