제2금융권 내부마케팅과 직원역량 및 경영성과와의 관계에 대한 고객지향성의 매개효과

• 영문명: A Study on the Mediating Effect of Customer Orientation on the Relationship between Internal Marketing and Employee Competency and Management Performance in the Second Financial Sector
• 발행기관: 한국문화융합학회
• 저자명: 이상희 김진수
• 간행물 정보: 『문화와융합』제45권 7호, 567~578쪽, 전체 12쪽
• 주제분류: 복합학 > 학제간연구
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2023.07.31

국문 초록

본 연구는 제 2금융권이 치열한 경쟁속에서 경쟁력 증진방안을 모색하기 위한 일환으로 제2금융권 종사자에 대한 내부마케팅과 고객지향성, 직원역량 , 그리고 경영성과 간의 관계를 살펴보았다. 연구결과내부마케팅의 강화는 고객지향성, 직원역량, 경영성과에 유의미한 영향을 미치고, 고객지향성 강화는 직원역량에 유의미한 영향을 미치지만 경영성과에는 직접적인 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 본연구의 결과는 제2금융권 종사자의 역량을 강화시키기 위해서는 고객지향성이 중요하다는 점을 밝혔다는 점에서 의미를 가진다. 제2금융권이 치열한 경쟁 속에서 살아남기 위해서는 직원들에게 만족스러운 인사제도, 보상제도, 교육 및 훈련제도를 도입하는 것이 중요함을 확인할 수 있었다.

영문 초록

The purpose of this study is to examine the relationship between internal marketing, customer orientation, employee competence, and management performance of employees in the second financial sector in order to find ways to enhance competitiveness in the fierce competition.,As a result of the study, it was found that strengthening internal marketing has a significant effect on customer orientation, employee capacity, and management performance, and strengthening customer orientation has a significant effect on employee capacity but does not directly affect management performance.,The results of this study are meaningful in that it revealed that customer orientation is important to strengthen the competence of employees in the second financial sector.,In order for the second financial sector to survive in the fierce competition, it is important to introduce a satisfactory personnel system, compensation system, education and training system for employees.

목차

1. 서론

2. 이론적 배경

3. 실증분석

4. 연구모형 및 가설 검증 결과

5. 결론

키워드

제2금융권 내부마케팅 직원역량 경영성과 고객지향성 Second financial sector Internal marketing Employee capacity Management performance Customer orientation