사교육의 교육서비스품질이 만족도와 재수강의도에 미치는 영향 연구

• 영문명: Study on Impact to Quality of Private Education Service on Satisfaction and Retaking Lectures’ Intention
• 발행기관: 한국문화융합학회
• 저자명: 서미순(Seo Misoon) 윤병섭(Yoon Byungseop) 채명신(Chae Myungsin)
• 간행물 정보: 『문화와융합』제44권 7호, 647~663쪽, 전체 17쪽
• 주제분류: 복합학 > 학제간연구
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2022.07.31

국문 초록

교육은 사회변화를 가장 빠르고 정확하게 반영해야 하는 분야라고 할 수 있다. 코로나19펜데믹 이후사교육의 기대와 의존도가 공교육을 보완하는 역할을 넘어서 질 높은 교육서비스로 국민적 신뢰를 높이는 것이 필요하다 할 수 있다. 본 연구는 실증적인 고찰을 통해 사교육의 교육서비스품질을 구체적으로 제시하고 교육서비스품질이 고객만족도에 유의미하다는 것을 밝혔다. 아울러 사용자 타입(학생과 학부모)에 따라 교육서비스품질이 만족도 관계에서 차이가 있으며, 교육서비스품질 만족도는 재수강의도에 정의 영향을 미치는 것으로 확인하였다. 이러한 연구결과를 바탕으로 고객만족을 증대시키기 위하여사교육 내부에서는 교육서비스품질 향상에 더 이로운 역량을 제공하는 초석을 마련해야 할 것으로 보인다.

영문 초록

Education is the area where social changes have to be reflected rapidly and accurately. After the COVID-19 pandemic, it is necessary to increase public trust as high-quality education services beyond a role of supplement public education with the expectation and dependence of private education. In this study through empirical testing it specifically present quality of private education service and reveal that there is significant in customer satisfaction. In addition, there are differences in the relationship between satisfaction quality of educational service by customer types(students and parents), and quality of educational service has a positive effect on retaking classes. Based on the results of this study, Furthermore, in order to increase customer satisfaction, it is necessary to lay groundwork for more beneficial capabilities for improving the quality of education services within private one.

목차

1. 서론

2. 이론적고찰

3. 연구방법

4. 실증분석

5. 결론

키워드

사교육 교육서비스품질 만족도 재수강의도 private education Education service quality satisfaction retake lessons