플랫폼 노동의 재이용 의도에 미치는 영향요인 분석

• 영문명: The Analysis of Factors Affecting Reuse Intention of Platform Labor
• 발행기관: 한국문화융합학회
• 저자명: 이동균(Lee Donggyun)
• 간행물 정보: 『문화와융합』제44권 7호, 553~571쪽, 전체 19쪽
• 주제분류: 복합학 > 학제간연구
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2022.07.31

국문 초록

본 연구의 목적은 플랫폼 사업자가 플랫폼 노동자의 서비스 질적 고취를 위하여, 플랫폼 노동의 품질과이용자 만족 혹은 재이용 의도 간의 관계를 실증적으로 규명하였다. 이를 위해, 본 연구는 이용 비용, 이용 편리성, 인센티브, 소비자 권리, 민원 해결, 이용자 만족도에 따라 재이용 의도에 미치는 영향 관계 규명, 주요변인 간의 모형 적합도와 주요변인의 매개효과를 규명하였다. 본 연구의 주요 결론은 플랫폼 기업들이 서비스 이용자에게 신뢰를 제공할 수 있는 영향요인을 명확히 파악할 필요성을 제기했으며, 이를 수월하게 만족시키면서 재이용 의도에 긍정적인 줄 수 있는 대책 마련이 요구됨을 제시하였다. 그리고 플랫폼 기업들이 서비스 이용자의 재이용 의도를 높이면서 장기적인 수요 기반 관점에서 플랫폼 기업을 운영할 수 있는 시스템 마련이 요구됨을 제시하였다.

영문 초록

The purpose of this study was to empirically investigate the relationship between the quality of platform labor and user satisfaction or re-use intention for platform operators to enhance the service quality of platform workers. This study investigated the relationship between cost of use, convenience of use, incentives, consumer rights, complaint resolution, and user satisfaction on re-use intention, model fit between major variables, and mediating effects of major variables. The main conclusion of this study is that it is necessary to clearly identify the influencing factors that platform companies can provide trust to service users. In addition, it is suggested that platform companies are required to prepare a system to operate platform companies from a long-term demand-based perspective while raising the intention of service users to reuse them.

목차

1. 서론

2. 선행연구 분석

3. 연구 방법

4. 연구 결과

5. 결론 및 제언

키워드

플랫폼 기업 플랫폼 서비스 재이용 의도 고객 만족 수요자 중심 Platform company platform service re-use intention customer satisfaction consumer-oriented