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중국 대학생의 대학 교육서비스질, 학생만족도, 학교신뢰 및 학생충성도 간의 구조적 관계

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영문명: Relationship between the Educational Service Quality, Student Satisfaction, School Trust, and Student Loyalty among Chinese University Students
발행기관: 학습자중심교과교육학회
저자명: Qie Liuyin 전춘련(Chunlian Quan)
간행물 정보: 『학습자중심교과교육연구』제24권 23호, 478~491쪽, 전체 14쪽
주제분류: 사회과학 > 교육학
파일형태: PDF
발행일자: 2024.12.15

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국문 초록

목적 본 연구는 중국 대학생들이 느끼는 대학 교육서비스질, 학생만족도, 학교신뢰와 학생충성도 간에 어떤 구조적 관계가 있는지를 밝히는데 목적이 있었다. 방법 이를 위하여 중국 길림성(吉林省)에 있는 37개 4년제 대학교의 2, 3, 4학년 재학생 608명을 대상으로 2024년 1월 12일부터 2월 1일 사이에 휴대폰을 사용하여 설문조사를 하였다. 잠재 변인 간의 관계의 가설검증을 하기 위해 구조방정식모형을 분석하였고 Bootstrap 방법을 사용하여 매개효과를 검증하였다. 결과 첫째, 교육서비스질은 학생만족도와 학교신뢰에 각각 직접 긍정적 영향을 미쳤다. 그러나 학생충성도에는 직접 영향을 미치지 않았다. 둘째, 학생만족도는 학교신뢰와 학생충성도에 각각 긍정적 영향을 미쳤다. 셋째, 학생의 학교신뢰는 학생충성도에 긍정적 영향을 미쳤다. 넷째, 학생만족도는 교육서비스질과 학생의 학교신뢰 간에 정적 매개 역할을 하였다. 다섯째, 학생만족도는 교육서비스질과 학생충성도 간에 정적 매개 역할을 하였다. 여섯째, 학생의 학교신뢰는 교육서비스질과 학생충성도 간에 정적 매개 역할을 하였다. 일곱째, 교육서비스질이 학생만족도에 미치는 영향이 가장 크고 그 다음은 학교신뢰이다. 학생만족도는 학생충성도에 미치는 영향이 가장 크고 그 다음은 학교신뢰이다. 여덟째, 교육서비스질은 학생충성도에 직접 영향을 주지 않고 학생만족도와 학교신뢰 변인을 매개로 하여 간접 영향을 미치며, 학생만족도->학교 신뢰 경로가 가장 핵심 매개 경로이다. 교육서비스질은 학생만족도와 학교신뢰에 대한 간접영향을 포함하여 학생충성도를 약 69%를 설명해주었다. 결론 학생만족도, 학교신뢰는 학생충성도에 직접 긍정적 영향을 미치는 변인이고 교육서비스질은 간접 영향을 미치는 변인이다. 교육서비스질은 학교만족도와 학교신뢰를 직접 높여주기 때문에 학생충성도를 높이기 위해서는 교육서비스질이 높아야 한다는 점에서 세 변인 중에서 가장 선행변인이며서 동시에 가장 중요한 변인이다. 대학은 발전을 위한 한 방편으로 학생들의 학생충성도를 높이려면 우선적으로 교육서비스의 질을 높여야 한다. 따라서 대학 당국은 교수, 환경, 과정, 행정, 복지 등과 같은 교육서비스질을 결정하는 주요한 교육 측면에서 어떤 문제점이 있는지 찾아 개선하는 것이 요구된다. 동시에 직접 학생만족도, 학교신뢰, 학생충성도를 각각 높일 수 있는 요소가 무엇인지 확인하여 직접 높이려는 노력도 필요하다.

영문 초록

Objectives This study aims to determine the structural relationships between the educational service quality, student satisfaction, school trust, and student loyalty among Chinese university students. Methods Therefore, from January 12 to February 1, 2024, a mobile phone questionnaire survey was conducted among 608 sophomores, juniors and seniors in 37 four-year universities in Jilin Province, China. To test the hypotheses about the relationships between latent variables, a structural equation model analysis was conducted, and the Bootstrap method was used to verify the mediating effects. Results First, educational service quality has a positively affects student satisfaction and school trust, but it does not directly affect student loyalty. Second, student satisfaction positively affects both school trust and student loyalty. Third, school trust positively affects student loyalty. Fourth, student satisfaction has a positive mediating role between educational services quality and student trust. Fifth, student satisfaction has a positive mediating role between educational services quality and student loyalty. Sixth, student trust in the university serves as a positive mediator between educational services quality and student loyalty. Seventh, the impact of the educational services quality on student satisfaction is the greatest, followed by school trust. Student satisfaction has the greatest impact on student loyalty, followed by school trust. Eighth, the educational services quality does not directly affect student loyalty but has an indirect impact through the mediating variables of student satisfaction and school trust, with the student satisfaction -> school trust path being the most critical mediating path. The educational services quality, including indirect effects through student satisfaction and school trust, determines approximately 69% of student loyalty. Conclusions Student satisfaction and school trust are the variables that have a positive impact on student loyalty directly, while educational service quality is the indirect variable. Educational service quality can directly improve school satisfaction and school trust, so in order to improve school loyalty, educational service quality must be improved. From this point of view, the quality of educational services is the most important variable among the three variables. As a means of development, universities should first improve the quality of educational services if they want to increase the loyalty of students. Therefore, universities need to find out what problems exist in major aspects of education such as teachers, environment, curriculum, administration, and welfare, which determine the quality of educational services, and improve them. At the same time, it is necessary to identify the factors that can directly improve student satisfaction, school trust, and student loyalty, and strive to directly improve them.

키워드

교육서비스질 학생만족도 학교신뢰 학생충성도 구조방정식 educational service quality student satisfaction school trust student loyalty structural equation model

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