A Study on the Improvement and Application of the HESQUAL Model as an Evaluation Tool for Teaching and Administration Service Quality in Chinese Higher Education

• 영문명: A Study on the Improvement and Application of the HESQUAL Model as an Evaluation Tool for Teaching and Administration Service Quality in Chinese Higher Education
• 발행기관: 학습자중심교과교육학회
• 저자명: 유비군(Liu Feijun) 고흥(Kou, Heung)
• 간행물 정보: 『학습자중심교과교육연구』제22권 14호, 571~592쪽, 전체 22쪽
• 주제분류: 사회과학 > 교육학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2022.07.31

국문 초록

목적 이 평가 도구는 믿을 수 있을 뿐만 아니라, 간단하고 다루기 쉽다. 본 연구 목적은 HESQUAL 모델이 중국 고등교육의 교육 및 행정 서비스의 질을 검증하는 효과적인 평가 도구인지를 검증하기 위한 것이다. 방법 본 연구는 HESQUAL 모델의 품질 평가 지표를 활용하여 중국 대학교 교육의 실태와 결합하고, 전반적인 연구 방법을 채택하여 중국 대학교 교육 교수 및 행정 서비스의 품질 평가에 영향을 미치는 요인을 추출하여, 사전 검증하고자 한다. 선행 연구, 전문가와의 심층 인터뷰 등 연구 방법을 통해 중국 대학교 교육 교수 및 행정 서비스의 품질에 대한 평가 도구가 초보적으로 제작되었다. 초기 평가 도구의 타당성을 검증하기 위해, 본 연구는 3가지 대학교 교육 이해 관계자인 대학생, 대학 교사, 대학 행정 직원에게 2개의 설문지를 배포하여 예비 조사 (N=562)와 주요 조사 (N=806)를 진행한다. 동시에 SPSS 25.0 및 AMOS 21.0 소프트웨어를 활용하여 조사 데이터에 대해 기술적 통계, 탐색적 요인 분석(EFA), 확인적 요인 분석(CFA)을 수행하였다. 예비 평가 도구의 신뢰성과 합리성을 검증하고, 최종 평가 도구 및 모델을 정하였다. 결과 우선, 탐색적 요인 분석(EFA)을 활용하여 5가지 차원과 20개 지표로 구성된 중국 대학교 교육 교수 및 행정 서비스 품질 평가 도구가 내적 일관성이 높은 것으로 예비 확정하였다(Cronbach's α=.972). 다음으로, 확증적 요인 분석(CFA)을 거쳐 이 평가 모델 도구가 잘 적합하고 (χ2/df=4.512 <5; CFI =.967>.90; TLI= .961 > .90; GFI = .910 > .90; RMSEA=.066<.08) 좋은 수렴 및 판별 타당도를 가지고 있음을 증명하였다. 결론 결과는 이 평가 도구가 중국 대학교 교육 교수 및 행정 서비스 품질을 평가하는 데 효과적이고, 신뢰할 수 있는 도구임을 보여준다. 연구 결론은 탐색적인 특성을 가진다. 특히, 기존 연구에서는 보기 드문 ‘대학생 개인 성장의 질’ 차원을 추가하였다. 전문가 심층 인터뷰에서 전문가들도 이 차원을 제기하고 확인하였다. 최종평가 도구는 5가지 차원과 20개 지표로 구성된다.

영문 초록

Objectives This study aim to verify the HESQUAL model whether it is an effective evaluation tool for evaluating teaching and administrative service quality in Chinese higher education. Methods This study based on the current situation of higher education in China, and flexible application of evaluation index of the HESQUAL model, adopted a research method of holistic approach, extracting and conducted initial test on factors for evaluation of teaching and administrative service quality in Chinese higher education, and offered an elementary evaluation tool through literature research, in-depth interviews. The study initiated preliminary survey (N=562) and main survey (N=806) distributing questionnaires to the three categories of higher education stakeholders: university students, university teachers and university administrators. Furthermore, software of SPSS 25.0 and AMOS 21.0 tested the reliability and rationality of the evaluation tool through exploratory factor analysis and confirmatory factor analysis, and yielded the final evaluation tool and model. Results Foremost, through exploratory factor analysis, a 5 dimensions solution with 20 indicators of the special evaluation tool for evaluation teaching and administrative service quality in Chinese higher education with internal consistency (α=.972) was identified in the preliminary survey. Secondly, through confirmatory factor analysis proved their sound model fit (χ2/df=4.512; CFI=.967; TLI=.961; GFI=.910; RMSEA=.066), good convergent validity and discriminant validity. Conclusions It was concluded that the evaluation tool is an effective and reliable tool for teaching and administrative service quality in Chinese higher education. This conclusion is exploratory, especially joined the dimension of “Students’ Personal Growth Quality in the University at learning”, which has rarely been seen in previous studies. But in the in-depth interview, experts reached a consensus.

목차

Ⅰ. Introduction

Ⅱ. Theoretical Background

Ⅲ. Methodology

Ⅳ. Results and Discussion

Ⅴ. Conclusion

References

키워드

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