학술논문
커피전문점 선택속성의 중요도와 성과가 고객만족에 미치는 영향
이용수 322
- 영문명
- The Effects of Importance and Performance of Coffee Shop Selection Attribution on Customer Satisfaction
- 발행기관
- 한국외식경영학회
- 저자명
- 김광지(Kwang Ji Kim) 박규영(Kyu Young Park) 박기용(Ki Yong Park)
- 간행물 정보
- 『외식경영연구』15권 5호, 277~295쪽, 전체 19쪽
- 주제분류
- 경제경영 > 경영학
- 파일형태
- 발행일자
- 2012.10.30
5,080원
구매일시로부터 72시간 이내에 다운로드 가능합니다.
이 학술논문 정보는 (주)교보문고와 각 발행기관 사이에 저작물 이용 계약이 체결된 것으로, 교보문고를 통해 제공되고 있습니다.
국문 초록
본 연구의 목적은 커피전문점 선택속성의 중요도와 성과가 만족에 미치는 영향에 관한 연구이다. 가설을 검증하기 위해 커피전문점 주 고객 300명을 대상으로 자료를 수집하여 SPSS 20.0으로 분석하였다. 분석방법으로는 IPA, 회귀분석(stepwise)을 실시하였으며 분석결과는 다음과 같다. 첫째, IPA 분석결과 이디아 커피전문점의 성과와 소비자 태도 점수 모두 다른 커피전문점(스타벅스, 커피빔, 그리고 엔제리너스)보다 높게 나타났다. 둘째, 회귀분석결과 음식결과(맛, 온도), 물리적 환경(분위기, 적절한 조명밝기), 그리고 서비스(믿을 수 있는 서비스, 종업원의 친절성)가 만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 이론적 실무적 시사점과 한계점을 제시하고 있다.
영문 초록
The Purpose of this study is to research the effects of importance and performance of coffee shop selection attribution on customer satisfaction . To test the hypotheses proposed, data were collected from 300 coffee main targets and analyzed with SPSS 20.0. IPA and Regression analysis(stepwise) were used to test the model. Main results of this study are indicated below. First, the results of IPA analysis is that Ediya coffee brand has performance scores and consumer attitudes scores higher than other coffee brands (Starbucks, Caffebene, and Angel-in-us). Second, the results of regression analysis is that outcome result(taste and temperature), physical evidence (atmosphere, an appropriate the brightness of the light), and service(reliable service, kindness of employee) has positive effect on customer satisfaction This research has several important theoretical and managerial implications and has several limitations.
목차
키워드
해당간행물 수록 논문
- 노인복지시설 급식관리자의 감정노동 인식이 직무스트레스에 미치는 영향 -관리자의 감정노동에 대한 적응을 중심으로-
- 관광관련 대학생들의 개인적 요인, 교육과 조직적 요인이 창업의도에 미치는 영향 -창업 자기효능감의 매개효과-
- 유전자 변형식품에 대한 소비자의 태도와 구매의도에 관한 연구 -여성소비자들을 대상으로-
- 외식기업의 사회적 책임이 기업이미지와 구매의도에 미치는 영향
- 셀프리더십, 서비스지향성, 의사소통능력이 서비스회복에 미치는 영향 -감성지능 조절효과를 중심으로-
- 와인소비자의 관여수준에 따른 위험지각과 정보탐색이 소비자 만족에 미치는 영향
- 커피전문점에서의 체험이 브랜드 태도와 브랜드 애착 및 브랜드 충성도에 미치는 영향
- 커피전문점 선택속성의 중요도와 성과가 고객만족에 미치는 영향
- 소비자의 웰빙인식과 전통주 선택속성간의 관계
- 한식 이미지가 여행목적지로서의 한국에 미치는 영향 -현지 미국인의 한식에 대한 인식을 중심으로-
- 외식소비자의 개인정보를 이용한 마케팅 요인이 관계품질과 관계성과에 미치는 영향 연구
- 호텔 레스토랑 직원의 지각된 심리적 주인의식이 조직신뢰 및 조직시민행동에 미치는 영향
- 고용환경변화에 따른 직무불안정성이 조직유효성에 미치는 영향관계 연구 -서울시내 특1급 호텔 식음료부서를 중심으로-
- 호텔연회부서의 직무환경이 종사원의 조직몰입 및 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구 -서울시내 특1급 호텔을 중심으로-
- 음식관광 체험활동 선호도와 음식관련 성격 특질이 참여의도에 미치는 영향에 관한 연구
- 패밀리 레스토랑의 지적자본과 경영성과 간의 구조적 관계
- 선음식의 선택속성이 지각된 가치와 만족도에 미치는 영향
- 변혁적 리더십과 창의성이 조직혁신성에 미치는 영향에 관한 연구 -식음료 부서를 중심으로-
- The Impacts of Health Claims and Nutrient Ad Disclosures of Fast Food Menu Items on Consumer Selection Attributes
- 조직과 경력에 대한 외식기업 종사원의 이중몰입에 관한 연구 ; 평행모형접근방식을 중심으로
- 산업체 위탁급식소의 메뉴분석 비교 -S홈푸드 C영업장을 중심으로-
- 커피서비스품질이 고객만족을 매개로 재방문의도에 미치는 영향 -커피전문점을 이용하는 대학생을 중심으로-
- 여성들의 식생활 라이프스타일에 따른 김치구매 선택속성이 구매의도에 미치는 영향에 관한 연구 -부산, 울산지역을 중심으로-
- 고객이 지각하는 와인 소믈리에의 고객지향성이 관계효익에 미치는 영향에 관한 연구; 풀 서비스 레스토랑 고객을 대상으로
- 호텔 조리사들의 경력, 심리적 특성요인과 창업의도의 관계
- 가격인지차원이 외식가치와 만족에 미치는 영향; 패밀리 레스토랑을 중심으로
- 호텔직원의 변혁적 리더십이 직무태도에 미치는 영향
- 외식 프랜차이즈 가맹점 직원의 서비스 프로세스 혁신 지표 중요도에 관한 연구
- 호텔 브랜드자산이 지각된 가치와 충성도에 미치는 영향
- 향토음식의 스토리텔링이 브랜드태도에 미치는 영향 -속성, 지식, 구매지역을 중심으로-
참고문헌
교보eBook 첫 방문을 환영 합니다!
신규가입 혜택 지급이 완료 되었습니다.
바로 사용 가능한 교보e캐시 1,000원 (유효기간 7일)
지금 바로 교보eBook의 다양한 콘텐츠를 이용해 보세요!