호텔 브랜드자산이 지각된 가치와 충성도에 미치는 영향

• 영문명: Effect of Hotel Brand Equity on Perceived Value and Customer's Loyalty
• 발행기관: 한국외식경영학회
• 저자명: 김동준(Dong Joon Kim)
• 간행물 정보: 『외식경영연구』15권 5호, 85~104쪽, 전체 20쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경영학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2012.10.30

국문 초록

본 연구는 국내 호텔의 고객을 대상으로 브랜드자산이 고객의 지각된 가치와 브랜드 충성도에 미치는 영향을 분석하여 호텔기업의 활성화를 위한 마케팅 시사점을 제시하는데 의의를 두고 있다. 브랜드자산의 하부요인인 브랜드 인지도, 브랜드 이미지, 지각된 품질과 지각된 가치 및 브랜드 충성도와의 영향관계를 파악함으로써 고객만족을 극대화하여 호텔의 추천의사와 재방문 등의 효과를 향상시킬수 있는 방안을 모색하였다는 점에서 연구의 가치와 학문적, 실무적 차원의 시사점이 있다 하겠다. 실증분석 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 브랜드 인지도는 지각된 가치와 충성도 모두에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 호텔 브랜드가 평소에 인지되어 있고 로고나 명성이 있다 하더라도 고객의 지각된 가치에는 직접적인 영향을 미치지 않는 것이다. 둘째, 브랜드 이미지는 기각된 가치와 충성도에 모두 영향을 미치는 것으로 나타났다. 호텔 브랜드에 대한 독특하고, 차별적이며 매력적인 연상은 고객의 호텔 상품과 서비스에 대해 전반적으로 유용하게 작용하여 지각된 가치에 영향을 미치는 것이다. 셋째, 지각된 품질이 지각된 가치와 충성도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 호텔의 우수한 시설 및 서비스, 음식의 우수성, 종업원의 전문성, 브랜드의 우수성과 같은 품질수준은 고객의 지각된 가치에 영향을 미치는 것으로 해석된다. 넷째, 지각된 가치는 브랜드 충성도에 영향을 미치는 것으로 나타났는데, 호텔기업은 고객으로 하여금 전반적인 유용성에 가치를 느끼게끔 전략수립이 필요하다. 따라서 연구결과를 통해 호텔 브랜드자산이 지각된 가치와 충성도에 영향을 미치는 것으로 분석되었고 브랜드 이미지 요인과 지각된 품질 요인이 지각된 가치와 충성도에 영향을 주는 것으로 파악되었다. 또한 지각된 가치는 충성도에 영향을 미치는 변수라는 점이 검증되었다.

영문 초록

The purpose of this study is to investigate the effect of hotel brand equity on perceived value and consumer`s loyalty of five-star hotels in Seoul City. Brand awareness, brand image and perceived quality were tested in the relationship with both perceived value and brand loyalty. The findings and implications can be summarized as follows: First, brand equity had a significant relationship between with both perceived value and brand loyalty except for the brand awareness factor of brand equity. Second, both brand image factor and perceived quality factor caused a positive impact on both perceived value and brand loyalty. Third, perceived value also caused a positive impact on brand loyalty. Conclusively, both brand image factor and perceived quality factor caused positive impacts on perceived value, at the same time on brand loyalty. And perceived value caused positive impact on brand loyalty.

키워드

브랜드자산 지각된 가치 충성도 Hotel Brand equity Perceived value Loyalty