서비스 디자인 프로세스를 활용한 도시농업공원 조성 및 운영 방안 제안

• 영문명: Proposal of Urban Agricultural Park Creation and Operation Plan Using Service Design Process: Focused on Participatory Public Service Design Group
• 발행기관: 인간식물환경학회
• 저자명: 이상미(Sang Mi Lee) 윤형권(Hyung-Kwon Yun) 정영빈(Young-Bin Jung) 홍인경(In-Kyoung Hong)
• 간행물 정보: 『인간식물환경학회 학술대회』2020년 추계학술대회 자료집, 221~221쪽, 전체 1쪽
• 주제분류: 자연과학 > 자연과학일반
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2020.11.19

국문 초록

공공정책 서비스 디자인은 국민 참여와 공개, 소통 확장을 위한 수요자 중심의 정책 수립을 목적으로 개발되어 사용되고 있다. 이에 본 연구는 도시농업공원의 조성 및 운영 방안을 서비스 디자인 프로세스를 통하여 도출하고자 수행되었다. 먼저 정책수요자인 도시농업공원 이용 일반국민과 교수, 도시농업관리사로 구성된 전문가, 정책공급자로서의 주관부서 연구자 및 협업부서 공무원, 서비스 디자이너 등 총 13명으로 국민디자인단을 구성하였다. 1단계인 이해하기 단계에서는 서비스 디자인에 대해 이해하고 현재 도시농업공원의 현황과 현재까지의 모델구축 사업 내용을 공유함으로써 현재는 도시농업공원 조성의 초기단계이므로 대표고객중심으로 콘텐츠를 구축한 후 대국민 서비스로 확산할 필요가 있다는 공감대를 형성하였다. 2단계는 국민요구 발견하기 단계로 건강한 먹거리 생산을 위해 텃밭을 경작하는 가족, 반려견을 산책시키는 여성, 체험나온 유치원생, 공원에 산책 겸 운동나온 50대 여성장애인으로 4유형의 대표 고객을 선정하고 대표 고객의 여정을 분석하였다. 또한 서비스 사파리를 통하여 도시농업공원의 환경, 시설 등을 체험하고 점검하여 안내⋅휴게공간 부족, 협소한 주차장, 척박한 토양 등 인프라 부족을 발견하고 문제정의 이슈 트리 분석을 실시하였다. 3단계는 진짜문제 정의하기 단계로 앞선 2단계를 통하여 도시농업공원의 진짜 pain point로 안내 등 정보부족, 안전 등 관리부족, 즐길거리 등 콘텐츠 부족, 장애배려 등 공공성 부족, 텃밭과 공원의 괴리 등 연관성 부족이 정의 되었다. 4단계는 아이디어 발전하기 단계로 문제해결을 위한 아이디어들을 브레인 스토밍 하고 이를 유형화 구체화 하여 정보공유 및 홍보, 참여디자인, 커뮤니티 활성화, 건강과 휴식공간 구축의 4가지 유형의 해결안을 도출하고 이들의 속성을 분석하고 우선순위를 선정하기 위하여 카노모델과 포지션맵을 활용하여 우선 순위를 결정하였는데 1순위군으로 우리공원 이름표, 공원 안내, 2순위군으로 이용자 표준약속, 마을초록체험, 초록나눔, 초록 건강쉽터, 3순위 군으로 우리공원 식물도감, 디지털 농부달력, 모두의 공원이 선정되었다. 마지막 5단계 실행전략 전달하기 단계에서는 공원이름, 로고, 현판디자인, 식물 이름표 디자인 등의 프로로타입과 축제형 도시농업공원 프로그램 목록을 도출하였다.