빅데이터를 이용한 기업 마케팅과 고객만족에 관한 연구

• 영문명: A Study on Corporate Marketing and Customer Satisfaction using Big Data
• 발행기관: 인문사회과학기술융합학회
• 저자명: 서무경(MooKyung Seo) 정이상(Lee Sang Jung)
• 간행물 정보: 『예술인문사회융합멀티미디어논문지』9권 3호, 871~880쪽, 전체 10쪽
• 주제분류: 사회과학 > 사회과학일반
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2019.03.31

국문 초록

최근 IT기술 발달과 스마트폰 대중화에 따른 소셜 미디어와 모바일 인터넷의 사용으로 온라인상 동일한 관심사를 가진 사람들 간 인적 네트워크 형성과 소셜 네트워크를 통한 다양한 데이터들이 공유되고 있다. 마케팅, 미디어, 커머스 등 여러 영역의 플랫폼으로 진화하고 있으며, 이로 인해 새롭게 창출, 유통되는 정보가 기하급수적으로 증가하고 있다. 이러한 방대한 데이터들을 기반 하여 분석 및 활용하는 것을 빅데이터 라고 한다. 빅데이터는 방대한 정보의 양 뿐만 아니라 실시간 업데이트되는 데이터 생성 및 유통속도와 다양한 비정형, 비구조 데이터가 상호 융합되어 있는 복합적인 특성을 가지고 있다. 특히 빅데이터의 자료 중에서도 비정형 소셜 데이터는 동적 정보로서 이용자들의 생각과 행태를 담고 있는 정보이다. 이는 이용자 중심의 기록정보 서비스 구현을 위해 필요한 요소로 데이터 수집을 어떻게 하고, 수집된 자료를 어떤 방식으로 분석하여 관리하고 데이터 처리를 할 것인가에 대한 연구가 필요하다. 이에 본 연구는 국내외적으로 활용하고 있는 빅데이터 분석을 통한 활용 범위와 목적에 부합하는 활용사례를 제시하고자 한다.

영문 초록

With the recent development of IT technology and the popularization of smart phones, the use of social media and mobile internet has enabled sharing of various data through social networks and social networks between people who have the same interests online. Marketing, media, commerce, and so on. As a result, the information that is newly created and distributed is increasing exponentially. The analysis and utilization based on this vast amount of data is called big data. Big data has a complex nature in which not only vast amounts of information but also the data generation and distribution speed of real-time updates and various irregular and non-structured data are mutually fused. Especially, among the data of big data, the atypical social data is information that contains the thoughts and behavior of users as dynamic information. It is necessary to study how to collect data as a necessary element for user-centered record information service implementation, how to analyze and manage collected data, and how to process data. The purpose of this study is to present a case study that can be applied to the scope and purpose of the Big Data Analysis which is utilized domestically.

목차

1. 서론

2. 빅데이터의 정의

3. 고객만족과 CRM

4. 빅데이터 관련 이슈 및 시사점

5. 결론

키워드

빅데이타 마케팅 활용 고객만족 소셜네트워크 모바일 인터넷 Big Data Marketing Utilization Customer Satisfaction Social Network Mobile Internet