중국 라이브 커머스(Live Commerce)의 문제점과 개선 방안 - ‘疯狂小杨哥’ 라이브 커머스 사례를 중심으로

• 영문명: A Study on the Problems and Complementary Measures of Live Commerce in China : Focused on the ‘Crazy Little Yang Ge’ Live Commerce Case
• 발행기관: 대한중국학회
• 저자명: 왕타오(Tao Wang) 김현태(Hyun-Tae Kim)
• 간행물 정보: 『중국학(구중국어문론집)』第88輯, 605~624쪽, 전체 20쪽
• 주제분류: 인문학 > 기타인문학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2024.09.30

국문 초록

본 논문은 중국 라이브 커머스(Live Commerce) 산업의 발전 과정과 현황을 분석하고, 이와 관련된 주요 문제점을 분석하고 그에 대한 개선 방안을 제시하였다. 라이브 커머스를 통해 판매자는 자기 제품의 특징과 장점을 실시간으로 생생하게 전달하고, 소비자는 실시간 질문과 피드백을 통해 구매 결정을 내릴 기회가 주어지지만, 허위 광고, 제품 품질 문제, 사후 서비스 부족 등 여러 가지 문제점도 존재한다. 본 논문에서는 틱톡(抖音:TikTok) 라이브 커머스의 주요 쇼호스트(Show Host)인 ‘疯狂小杨哥’의 사례를 통해 정보 비대칭(information asymmetry)으로 인한 허위 광고 문제를 심도 있게 분석하였다. 연구 결과, 제조업체는 비용 절감을 위해 불량 고기를 사용하였고 위생 상황도 열악하였으며 품질에 대한 책임도 지지 않았다. 또한, 쇼호스트는 제품 홍보 과정에서 허위 광고를 하여 소비자를 오도하고, 소비자의 질의에 적절히 대응하지 않았다. 이로 인해 소비자는 피해를 입고 소비자 권리 보호 과정에서 어려움을 겪고 있다. 또한, 정부의 감독 체계에도 허점이 존재한다. 본 논문은 이러한 문제를 개선하기 위해 제조업체의 사회적 책임 강화, 쇼호스트의 진실성과 투명성 유지, 소비자의 분별력 향상, 전자상거래 플랫폼의 권리 보호 메커니즘 구축, 그리고 정부 감독 체계 등의 차원에서 개선책을 제안하였다.

영문 초록

This paper analyzes the development and current status of the live commerce industry in China, investigating its major issues. While live commerce offers consumers intuitive and convenient shopping experiences, it suffers from problems such as false advertising, product quality issues, and inadequate post-purchase services. Particularly, through the case study of ‘Crazy Little Yang Ge’, a prominent host on TikTok’s live commerce, the paper deeply examines the problem of false advertising due to information asymmetry. Findings reveal that manufacturers sometimes use substandard ingredients to cut costs and neglect quality responsibilities despite poor hygiene conditions. Additionally, hosts deceive consumers with false advertising during product promotion and fail to address consumer concerns adequately, leading to consumer harm and difficulties in rights protection. The paper suggests enhancing corporate social responsibility among manufacturers, maintaining transparency and truthfulness among hosts, improving consumer discernment, establishing mechanisms for consumer rights protection on e-commerce platforms, and addressing shortcomings in government supervision as remedies for these issues.

목차

1. 서론

2. 라이브 커머스의 개념과 발전

3. 라이브 커머스 사례: ‘펑쾅샤오양거’

4. 결론 및 시사점

키워드

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