호텔 레스토랑의 프라이버시와 고객 감정 및 재방문 의도간의 관계

• 영문명: Relationship of Privacy at a Hotel Restaurant on Customer’s Emotion and Revisit Intention -Focusing on the deluxe hotels in Daegu
• 발행기관: 대한관광경영학회
• 저자명: 신혜진(Shin, Hye-Jin) 김영규(Kim, Young-Kyu)
• 간행물 정보: 『관광연구』제30권 제5호, 491~511쪽, 전체 21쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2015.09.30

국문 초록

최근 호텔은 고객들에게 또 다른 집과 같은 편안한 서비스를 제공해줄 필요가 있으며 주거공간에서 중요하게 인지되는 프라이버시는 호텔의 객실 및 레스토랑에서도 필요한 요인이라고 간주된다. 따라서 본 연구는 호텔 레스토랑을 방문하는 고객들이 인지하는 프라이버시가 고객 감정 및 재방문 의도에 미치는 영향 관계에 관하여 분석하였으며, 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 호텔 레스토랑 프라이버시 중 감정적 해방, 친교성, 개인적 거리 등 세 가지 하위 요인은 고객의 긍정적 감정에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 개인 자율성은 긍정적 감정에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 호텔 레스토랑의 프라이버시는 고객의 부정적 감정에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 호텔 레스토랑 프라이버시의 하위 변수인 개인 자율성, 감정적 해방, 친교성, 개인적 거리 등 네 가지 변수 모두 재방문 의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 호텔 레스토랑을 방문하는 고객의 긍정적 감정은 재방문 의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 호텔 레스토랑을 방문하는 고객의 부정적 감정은 재방문의도에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 따라서 호텔 기업에서는 레스토랑의 영업 활성화를 위해 인적, 물적 서비스를 제공하는데 있어서 고객이 요구하는 심리적 프라이버시를 제공할 수 있는 서비스 환경을 갖출 필요가 있다.

영문 초록

Hotels find themselves somehow forced to provide a service which allows guests to feel totally at home and privacy perceived at a person’s residence is considered as a equally important factor for accommodation and food & beverage at hotels. This study analyzed relationship of privacy that restaurant"s customer recognize, customer emotions and revisit intention, and the result is as in the following. Firstly, emotional release, intimacy and personal distance influence positively to customer"s positive emotion. Personal autonomy had no influence on customer"s positive emotion. Secondly, privacy at a hotel restaurant had no influence on customer"s negative emotion. Thirdly, the subscale of hotel restaurant"s privacy(personal autonomy, emotional release, intimacy, personal distance) influence positively on revisit intention. Fourthly, positive emotion of a customer patronizing a hotel restaurant affected positively on customer"s revisit intention. and negative emotion did not have any effect on revisit intention. Therefore hotel industry needs to provide business environment which offers psychological privacy requested by customers which would eventually contribute to improve hotel industry"s operating profit.

목차

요약

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 연구의 이론적 배경

Ⅲ. 연구설계

Ⅳ. 실증분석

Ⅴ. 결론

참고문헌

Abstract

키워드

프라이버시 고객감정 재방문의도 Privacy Customer emotions Revisit intention