두 얼굴의 외식소비자

• 영문명: Two Faced Food Service Customers -The Moderating Effect of Food Service Customers’ Variety Seeking Tendency on the Structural Relationship among Relational Benefits, Customer Satisfaction and Revisit Intention
• 발행기관: 대한관광경영학회
• 저자명: 김영자(Kim, Young-Ja)김동진(Kim, Dong-Jin)
• 간행물 정보: 『관광연구』제30권 제5호, 245~265쪽, 전체 21쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2015.09.30

국문 초록

본 연구의 목적은 먼저 관계혜택이 고객만족과 재방문의도에 유의한 영향을 미치는지에 대하여 분석한 뒤, 추가적으로 외식소비자들의 다양성 추구 성향이 관계혜택, 고객만족 및 재방문의도 간의 영향관계에서 조절역할을 하는지에 대한 통합적인 차원에서의 구조적 관계를 탐색하는 것이다. 수집된 자료는 SPSS 22.0과 AMOS 22.0 프로그램을 이용하여 분석하였다. 본 연구의 실증분석에 따른 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 관계혜택 중 경제적 혜택, 심리적 혜택, 고객화 혜택 요인이 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 둘째, 관계혜택 중 고객화 혜택 요인이 재방문의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 셋째, 고객만족은 재방문의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 넷째, 외식소비자의 다양성 추구 성향은 관계혜택과 고객만족 사이의 관계에서 조절효과가 없는 것으로 나타났다. 다섯째, 외식소비자의 다양성 추구 성향은 관계혜택 중 고객화 혜택 요인과 재방문의도 사이의 관계에서 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 여섯째, 외식소비자의 다양성 추구 성향은 고객만족과 재방문의도 사이의 관계에서 조절효과가 없는 것으로 나타났다.

영문 초록

The purpose of this study is to examine the effects of relational benefits on customer satisfaction and revisit intention and to analyse the moderating effect of food service customers’ variety seeking tendencies on the relationship among relational benefits, customer satisfaction and revisit intention. Collected data were statistically analyzed using SPSS 22.0 and AMOS 22.0. The results of this study are as follows: First, among the relational benefits, economic, psychological and customization benefits had significant effects on customer satisfaction. Secondly, among the relational benefits, customization benefits had a significant effect on revisit intention. Thirdly, customer satisfaction significantly affected revisit intention. Fourthly, variety seeking tendency did not have a moderating effect between relational benefits and customer satisfaction. Fifthly, it was found that variety seeking tendency moderated the relationship between customization benefits and revisit intention. Finally, it was analysed that variety seeking tendency did not have a moderating effect between customer satisfaction and revisit intention.

목차

요약

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구설계

Ⅳ. 실증분석

V. 결론 및 제언

참고문헌

Abstract

키워드

다양성추구성향 관계혜택 고객만족 재방문의도 Variety Seeking Tendency Relational Benefits Customer Satisfaction Revisit Intention