프랜차이즈 커피전문점 가맹본부의 가맹점에 대한 지원이 가맹점이 지각하는 관계만족, 관계품질, 장기지향성에 미치는 영향

• 영문명: The Effect of Coffee Shop Franchisor’s Support Service on Franchisee’s Relationship Satisfaction, Relationship Quality, Long-Term Orientation
• 발행기관: 대한관광경영학회
• 저자명: 곽은정(Kwak, Eun-Jung) 김동진(Kim, Dong-Jin)
• 간행물 정보: 『관광연구』제30권 제5호, 377~402쪽, 전체 26쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2015.09.30

국문 초록

본 연구는 프랜차이즈 커피전문점 가맹본부의 가맹점에 대한 개점 전 지원과 개점 후 지원이 관계만족, 관계품질 및 장기지향성에 미치는 영향관계를 조사하였다. 프랜차이즈 커피전문점 가맹사업자를 대상으로 연구 조사를 실시하였으며, 실증분석에 따른 결과는 다음과 같다. 첫째, 프랜차이즈 커피전문점 가맹본부의 가맹점에 대한 개점 전 지원은 관계만족과 관계품질에 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 둘째, 프랜차이즈 커피전문점 가맹본부의 가맹점에 대한 개점 후 지원은 관계만족과 관계품질에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 관계만족은 관계품질과 장기지향성에 유의한 영향을 미치며, 관계품질은 장기지향성에 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 넷째, 프랜차이즈 커피전문점 가맹본부의 개점 전, 개점 후 지원이 관계만족과 관계품질을 매개로 하여 장기지향성에 간접적으로 영향을 미치는 것으로 분석되었다.

영문 초록

This study examined the influence of coffee shop franchisor"s pre-open support, post-open support on franchisee"s relationship satisfaction, relationship quality and long-term orientation. Data was collected by the franchisees of Seoul, Busan and daegu area"s coffee shop franchisees. Collected data were statistically analyzed using the package programs of SPSS 22.0 and AMOS 22.0. The results of this study are as follows: First. it was found that franchisor"s pre-open support and post-open support has significant effects on franchisee"s relationship satisfaction and relationship quality. Second, the results showed that relationship satisfaction has a direct and indirect influence on relationship quality and long-term orientation, while relationship quality has a direct influence on long-term orientation. Third, it has been found that franchisor"s pre-open support and post-open support has indirect influences on long-term orientation through relationship satisfaction and relationship quality.

목차

요약

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구설계

Ⅳ. 분석결과

Ⅴ. 결론

참고문헌

Abstract

키워드

프랜차이즈 지원 관계만족 관계품질 장기지향성 Franchisor’s Support Service Pre-Open Support Post-Open Support Relationship Satisfaction Relationship Quality Long-Term Orientation