미용실의 서비스 품질 결정요인에 관한 연구

• 영문명: A Study on Decisive Factors of Service Quality in Beauty Shop - Centering Around Undergraduate Students in the Busan Area
• 발행기관: 한국자료분석학회
• 저자명: 이영숙(Young-Sook Lee)
• 간행물 정보: 『Journal of The Korean Data Analysis Society (JKDAS)』Vol.7 No.6, 2235~2243쪽, 전체 9쪽
• 주제분류: 자연과학 > 통계학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2005.12.30

국문 초록

본 연구는 최근에 비약적으로 발전하는 미용실의 서비스 품질의 결정요인에 대해 알아보고 고객들이 미용실에서 제공하는 서비스를 이용함에 있어서 어떤 요인을 중시하는가를 파악한다. 그리고 그 결과를 토대로 미용실의 마케팅 전략 수립을 위한 토대를 제공하는데 연구목적이 있다. 연구 대상은 부산에 위치한 대학의 남·여 대학생을 중심으로 설문지를 통한 조사를 실시, 실증분석을 하였다. 최종분석에는 총220부가 이용되었고 자료 분석에 이용된 통계패키지는 SAS 8.11 윈도우 버전을 사용하였다. 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 미용실의 서비스 품질의 결정요인은 인적요인, 마케팅요인, 점포환경요인, 기술요인으로 분류되었다. 둘째, 성별에 따른 미용실의 서비스 품질의 결정요인에서는 남자대학생은 마케팅요인을, 여자대학생들은 점포환경요인을 가장 중요한 서비스 품질 평가차원으로 답하였다. 셋째, 시술비용에 따른 미용실의 서비스 품질의 결정요인에서는 중, 저가격대에서는 인적 요인과 기술요인을, 고가격대에서는 마케팅요인과 점포환경요인을 중요한 요인으로 인지하였다.

영문 초록

This paper examines decisive factors of service quality in beauty shops, which are currently making a big industrial leap, and tries to grasp the factors that customers regard as important in using services provided by a beauty shop. Based on the results of this analysis, this paper aims to offer a foundation for establishing a marketing strategy of beauty parlors. For the positivist analysis, we sampled male and female undergraduate students in Busan and provide them with a questionnaire. The total of 220 questionnaires were included in the final analysis, and SAS 8.11 was used for statistic analysis of the questionnaires. The results of the analysis are as follows: (1) the decisive factors of service quality in beauty shops are classified as the public relations factor, marketing factor, store environmental factor and skill factor, (2) in evaluating service quality, female students take the store environmental factor as more important whereas male students take the marketing factor as more important, and (3) in terms of the decisive factor of service quality related to the skill cost of a beauty shop, customers recognized as more important the public relations factor in the services at a low and mid-range price, and the marketing factor and store environmental factor in the services at a high price.

목차

1. 서론

2. 이론적 배경

3. 연구방법

4. 결과

5. 결론

참고문헌

키워드

서비스 품질 인적요인 마케팅요인 기술요인 점포환경요인 service quality public relations factor marketing factor skill factor store environmental factor