농수산물 전자상거래의 고객만족도에 관한 연구

• 영문명: A Study on Customer Satisfaction of E-commerce for Agro-Fishery
• 발행기관: 한국자료분석학회
• 저자명: 윤영배(Youngbea Yoon) 한규철(Gyucheol Han) 고태욱(Taewook Koh)
• 간행물 정보: 『Journal of The Korean Data Analysis Society (JKDAS)』Vol.19 No.1, 279~290쪽, 전체 12쪽
• 주제분류: 자연과학 > 통계학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2017.02.28

국문 초록

농수산물 전자상거래에 대한 이론적 배경과 농수산물 전자상거래를 뒷받침하는 우리나라의 정보화 현황에 대해 알아보고, B2B 사이트로서의 aT 농수산물 사이버거래소의 이용 만족도를 조사한 결과와, 바람직한 농수산물 전자상거래의 방향성을 제시하고자 한다. 또한 실증분석을 통해 사이트 방문에 대한 만족 요인을 분석하였고, 사이트 만족도가 고객가치와 추천 및 구전효과에 영향을 주며, 상품품질과 가격과의 관계를 규명하여 전자상거래에서 고객이 웹사이트에 방문하여 웹사이트 방문 평가에서 웹사이트 편리성과 시스템 안정성이 품질, 상품 가격, 재방문 및 추천의사, 고객 가치, 만족도에 대한 영향도 평가에서 모든 영역에서 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 품질요소는 상품가격, 재방문 및 추천의사, 고객 가치에 영향을 주며, 상품 가격은 재방문 및 추천의사에 영향을 주고, 다시 재방문 및 추천의사 고객 가치를 높일 수 있다는 결론이다. 이는 전자상거래에서 초기 웹사이트 접근성이 매우 중요한 요인으로 파악되었다. 본 연구를 통해 B2B 사이트에서도 B2C 사이트처럼 설문서를 개발하여 실증적 조사를 과학적 연구 분석함으로써 분석결과에 신뢰도가 높다는 것을 검증하는 계기가 되었다.

영문 초록

The advancements in information technology lead the era of e-commerce in various fields of industry, even including agro-fishery product which is difficult to control supply and demand due to seasonality, storage and distribution issues. The website s impact on customer values and recommendations and verbal effectiveness affect the customer s satisfaction, and the relationship between product quality and pricing is analyzed to affect the website s website visit to the website, assess the impact of website visits on website visits, product prices, and customer satisfaction and satisfaction with website visits. Quality factors affect product prices, ash visits, recommendations, and customer value, and the value of product prices can influence the return visit and recommend that the customer value and recommendation can be enhanced. This was identified as an extremely important factor in accessing the initial website of e-commerce.

목차

1. 서론

2. 이론적 배경

3. 연구 방법

4. 연구결과

5. 결론 및 제언

키워드

구조방정식(structural equation model) 고객가치customer value) 고객 만족도(customer satisfaction) 농수산물 전자상거래(agricultural and marine e-commerce)