배달 앱 서비스의 충성도에 미치는 요인에 관한 연구:

• 영문명: A study on the Loyalty of delivery app service: User Experience Design Perspective
• 발행기관: 한국IT서비스학회
• 저자명: 문준환(Moon, Jun-Hwan) 이신복(Lee, Sin-Bok) 이재범(Lee, Jea-Beom)
• 간행물 정보: 『한국IT서비스학회 학술대회 논문집』2015추계학술대회, 272~275쪽, 전체 4쪽
• 주제분류: 공학 > 전자/정보통신공학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2015.11.30

국문 초록

현재 배달 앱 시장은 공격적인 마케팅과 간편함을 무기로 사용자 유치를 위해 노력하고 있으나 사용자의 충성도 확보 및 지속적인 사용을 유도하는데 있어 다소 한계점이 있다. 이를 해결하기 위해서는 배달 앱을 만든 본래의 목적과 해당 앱이 가지는 브랜드 이미지와 연관성이 높으면서도 독특한 경험을 사용자들에게 전달할 수 있어야 한다. 본 연구에서는 사용자경험을 연구의 이론적 프레임워크로 하여, 만족과 신뢰와 충성도와의 관계를 실증적으로 분석해 기존의 배달 앱 시장을 사용자경험 측면에서 분석한 후 활성화 방안을 제안하고자 한다.

목차

1. 서론

2. 본론

3. 결론