효율적인 IT서비스관리를 위한 사고관리 및 문제관리 사례 연구

• 영문명: A study of Incident Management & Problem Management for efficient ITSM
• 발행기관: 한국IT서비스학회
• 저자명: 김태현(Kim, Tae Hyun) 조희준(Hee Joon Cho) 이구연(Goo Yeon Lee)
• 간행물 정보: 『한국IT서비스학회 학술대회 논문집』2015추계학술대회, 175~179쪽, 전체 5쪽
• 주제분류: 공학 > 전자/정보통신공학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2015.11.30

국문 초록

본 연구에서는 ITSM 에 근간을 가진 사고관리 및 문제관리시스템을 벤치마킹하여 수립된 국내 글로벌 은행의 ITIL 적용상황과 절차 및 기대효과에 대한 연구를 통해 IT 부서가 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고 IT 서비스 중단에 따른 부정적인 영향 사전 해소 및 IT 부서에 대한 만족도 향상방안을 제시하고 이를 국내 기업에서 적용하여 구현할 수 있는 계기를 마련함으로써 ITSM 기반의 프로세스인 ITIL 의 효과적인 적용절차와 모범사례를 제공하였다.

목차

1. 서론

2. 사례 연구

3. 연구 결과

3. 결론

참고문헌