IPTV 사용자 만족 요인 연구

• 발행기관: 한국산업경영학회
• 저자명: 장은진 김정군
• 간행물 정보: 『한국산업경영학회 발표논문집』2013년도 동계학술대회 발표논문집, 553~568쪽, 전체 15쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경영학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2013.02.22

국문 초록

IPTV는 다양한 장점에도 불구하고 기존 매체에 비하여 빈번한 시스템 오류와 사용요금, 콘텐츠의 다양성 부족 등 사용자 만족에 부정적인 영향을 미치고 있다. 본 연구에서는 IPTV 사용자 유지를 위한 사용자 만족에 영향을 미치는 핵심요인으로 시스템 품질, 가격 만족도, 콘텐츠 만족도로 분류하고 서비스 약정 기간인 전환비용을 중심으로 IPTV 사용자의 전반적인 만족이 후회에 미치는 영향을 실증적으로 검증하였다. 분석결과 시스템 품질과 가격 만족도, 콘텐츠 만족도는 IPTV 사용자의 전반적인 만족도에 긍정적인 영향을 미치고, IPTV 사용자의 전반적인 만족도가 높을수록 사용자 후회는 감소하는 것으로 나타났다. 하지만, IPTV 사용자의 전반적인 만족도가 사용자 후회에 미치는 영향에서 전환비용의 조절효과는 유의미하지 않은 것으로 나타났다.

목차

<요약>

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 선행연구

Ⅲ. 연구모형 및 가설설정

Ⅳ. 실증분석

Ⅴ. 결론 및 시사점

참고문헌

키워드

시스템 품질 전환비용 IPTV