시설요양보호사의 직장 내 갈등이 소진에 미치는 영향

• 영문명: The Effects of Conflicts in the Workplace on the Job exhaustion
• 발행기관: 인문사회과학기술융합학회
• 저자명: 박영희(Young-Hee Park) 이용재(Yong-Jae Lee) 김용미(Yong-Mi Kim)
• 간행물 정보: 『예술인문사회융합멀티미디어논문지』9권 1호, 773~783쪽, 전체 11쪽
• 주제분류: 사회과학 > 사회과학일반
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2019.01.31

국문 초록

본 연구는 시설에 근무하는 요양보호사의 직장 내 갈등을 파악하고, 직무소진에 미치는 영향을 확인하기 위해서 수행되었다. 주요 연구결과와 함의는 다음과 같다. 첫째, 요양보호사가 겪는 직장 내 갈등은 근무경력이 많고 법인시설인 경우에 더 높은 것으로 나타났다. 요양보호사의 경우 근무경력에 따른 급여인상과 직급상승 등 처우개선이 이루어지지 않아 근무경력이 길수록 처우개선에 대한 기대감이 많지만 이것이 충족되지 않아 오히려 직무만족이 감소하고 직장 내 갈등도 증가하는 것으로 보인다. 둘째, 요양보호사들은 근무기간이 길고 시설규모가 클수록 소진을 많이 경험하는 것으로 나타났다. 요양보호사들은 경력이 증가할수록 직장 내에서 자신의 역할 변화를 기대하지만, 이것이 이루어지지 않음에 따라 소진의 감정을 느끼는 것으로 판단된다. 셋째, 직장 내 갈등이 요양보호사의 소진에 정(+)적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히, 직장 내 갈등이 하위요인 중에서 역할갈등과 의사소통갈등이 소진의 증가에 영향을 미치고 있었다. 요양보호사가 직장 내에서 자신에게 적절한 역할이 부여되지 않거나 의사소통의 어려움이 있는 경우 소진을 경험하는 것이다. 향후 요양보호사들이 시설 내에서 근무경력에 부합한 자격을 부여할 수 있도록 적절한 승급체계를 갖추고 급여수준 향상 등 처우개선을 해야 할 것이다.

영문 초록

The purpose of this study was to identify conflicts in the workplace of care workers working at the facility and to examine their effects on job exhaustion. The main results and implications are as follows. First, conflicts in the workplace experienced by nursing care workers were higher in case of work experience and higher in institutional facilities. In the case of nursing home care workers, the improvement of treatment such as salary increase according to work experience and increase in job position is not done. As the work experience is longer, expectation for improvement of treatment is more and more, but this is not satisfied and it seems that job satisfaction decreases and conflict in the workplace also increases. Second, the long-term care workers and the large scale of the facility showed that they experienced much exhaustion. Care workers are expected to change their roles in the workplace as their career progresses, but they feel that they feel exhausted as this is not done. Third, conflict in the workplace has a positive effect on the exhaustion of care workers. Particularly, conflicts in the workplace were influenced by role conflicts and communication conflicts. A care workers experience exhaustion if he or she does not have an appropriate role in the workplace or if communication difficulties occur.

목차

1. 서론

2. 이론적 배경과 선행연구

3. 연구 조사 설계

4. 분석결과

5. 결론 및 제언

키워드

요양보호사 직장 내 갈등 소진 처우개선 care worker conflict in the workplace exhaustion treatment improvement