학술논문
핀테크 서비스의 만족도 향상을 위한 데이터 시각화 UX 디자인 연구
이용수 397
- 영문명
- A Study on Data Visualization UX Design to Improve Fintech Service Satisfaction
- 발행기관
- 한국디자인리서치학회
- 저자명
- 김병택(Kim, Byung Taek)
- 간행물 정보
- 『한국디자인리서치』Vol8, No. 1(통권 26권), 573~582쪽, 전체 10쪽
- 주제분류
- 예술체육 > 미술
- 파일형태
- 발행일자
- 2023.03.30
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국문 초록
코로나 19로 야기된 언택트 환경은 핀테크 서비스의 새로운 패러다임을 불러왔다. 사용자들은 편의성, 즉시성, 거래비용절감등의 장점과 비대면 업무 프로세스의 효율성에 열광하며 해당 서비스를 적극적으로 활용하게 되었다. 급속도로 유입된 이용자들의 다양한 니즈들은 핀테크 서비스의 새로운 금융 서비스 비즈니스 모델이 되었으며, 예금, 대출등의 수익 창출 중심에서 간편송금, 간편결제, 자산관리서비스, 광고와 마케팅 활용등의 다채로운 업무로 확장되고 있다. 빅데이터의 시대 새로운 금융서비스인 핀테크 서비스는 방대한 데이터를 효율적으로 관리하여 사용자 개개인에게 맞춤화된 금융상품 정보로 제공되어야 한다. ‘카카오뱅크’, ‘토스’등의 수많은 핀테크 기업들이 이러한 흐름을 파악하고 경쟁력 있는 서비스로 지금의 시장을 선도하고 있다. 하지만 고객들의 사용자 경험에 기인한 활용정도, 소비행태에 따른 방대한 데이터를 보다 시각적으로 표현하여 효율적으로 사용자들에게 제공하는 데이터 시각화에 대한 실증적 연구가 부족한 상황이다. 고객의 필요와 욕구를 그래픽 표현으로 강조해주는 데이터 시각화를 통해 사용자에게 인사이트를 제공함으로서 사용자들에게 금융서비스의 전반적인 만족도 향상에 도움을 주어야 한다. 이를 위해 핀테크 서비스 사용자 만족에 큰 영향을 미치는 데이터 시각화에 따른 사용자 경험 향상 요인을 파악하는 것이 무엇보다 중요하다. 방대한 금융 데이터를 사용자들로 하여금 보다 쉽게 시각화 할 수 있는 요인과 핀테크 서비스 사용자들의 전반적 만족 및 지속적으로 사용할 수 있는 요인의 상관관계를 파악하고 가설을 설정, 연구모형을 검증하였다. 본 연구의 결과 핀테크서비스 환경의 사용자 만족도 향상을 위한 데이터 시각화의 시각적 하이어라키, 개인화 큐레이션, 혁신성 요소들이 전반적 만족과 지속적 사용의도에 긍정적인 영향을 끼치는 것으로 드러났다. 이러한 결과를 통해 핀테크서비스 환경에서 서비스 이용고객의 만족에 영향을 미치는 데이터 시각화 사용자 경험 요소가 관련 분야디자인 연구에 활용될 것으로 기대한다.
영문 초록
Due to the COVID-19 pandemic, an untact environment has emerged, and fintech services have become a new paradigm. Users highly evaluate the advantages of convenience, immediacy, and cost savings in non-face-to-face business processes and actively utilize these services. As a result, various user needs are quickly coming in, and the business model of fintech services is expanding from revenue-generating activities such as deposits and loans to various tasks such as easy remittances, easy payments, asset management services, and advertising and marketing utilization. Fintech services need to use big data to provide personalized financial product information to individual users, so research on utilization based on user experience and data visualization is lacking. To solve this problem, it is important to provide insights to users through data visualization and improve overall satisfaction. Therefore, it is important to identify the elements of data visualization that affect user satisfaction with fintech services, and research results show that visual hierarchy, personalized curation, and innovative elements have a positive impact on overall satisfaction and continuous usage intention. These results can help improve the user experience of fintech services and can be applied in related fields of design research.
목차
1. 서론
2. 이론적 배경
3. 연구방법
4. 분석결과
5. 결론
참고문헌
해당간행물 수록 논문
- 지역 아이덴티티 기반하의 어린이과학관 건립 프레임워크 연구
- A Study on the Aesthetic Consciousness of Roads in Door Frame Landscape in Traditional Chinese Gardens: Analyzing the Representational Value of Roads in Door Frame Landscape Through Evolutionary Aesthetics
- 전라남도 광주시 관광기념품 제작을 위한 그래픽디자인 연구
- 핀테크 서비스의 만족도 향상을 위한 데이터 시각화 UX 디자인 연구
- 현대 패션에 나타난 고프코어(Gorpcore)에 대한 연구
- 특성화고등학교에서 개별화 수업을 통한 인포그래픽디자인 교육 프로그램 연구
- 광고 커뮤니케이션에서 초현실 표현의 무의식 심리적 유형분석
- ‘인공지능기반 이동체(AI-based Vehicle)’을 위한 ‘패턴성(Patternicity)’기반 UX디자인 접근법 연구
- 시각의 환원 원리를 적용한 인공지능으로 아름다움 재현하는 구조에 관한 연구
- CiteSpace를 기반으로 한 애니메이션 영화 캐릭터 문헌 계량분석 연구
- A Study on Smart Medical Product Service System for the Elderly With Chronic Disease at Home
- 디지털 광고의 감성 디자인이 소비자의 공감력, 광고 호감도 및 구매 의도에 미치는 영향
- 디자인에서 창의성에 대한 근본적 자신감을 위한 불확실성 대응 전략에 관한 문헌적 고찰
- VOS Viewer를 기반으로 한 중국 식품 포장디자인 연구
- 패키지디자인에서 나타나는 유머 표현이 소비자의 구매행동에 미치는 영향에 관한 연구
- 공감각 경험디자인을 위한 공감각 모달리티 이론적 고찰
- 게더타운 UX 디자인 분석을 통한 메타버스 공간 사용성 개선방안 연구
- 4차 산업혁명시대의 교육혁신을 위한 시각디자인과의 융합디자인 교육과정 개발에 관한 연구
- 유튜브 리더보드 광고영상의 크리에이티브 전략과 표현 유형에 대한 분석
- 사용자 경험을 바탕으로 하는 감성 디자인 방법 모델 연구
- 경증 자폐 스펙트럼 장애인 사회성 향상과 재능 발현을 위한 미술관 융합교육 가이드라인 모델 연구
- STEAM기반의 로봇교육프로그램 개발
- 공간 활용의 효율성 향상을 위한 게스트하우스 커뮤니티 공간 특성 연구
- 감성디자인 측면으로 본 레트로디자인의 특성에 관한 연구
- 시각장애아의 리터러시 향상을 위한 디멘션 확장의 3D프린팅 명화감상 교구 개발 및 적용 효과
- 가상현실 기반의 교육 콘텐츠 어포던스 구축 방안 연구
- 디자인적 사고기법을 활용한 실용통계교육 학습프로그램
- 라이프스타일 변화에 따른 주거공간의 공간경험디자인 체계에 관한 연구
- LDA 토픽모델링을 활용한 패션에 나타난 과시적 현상 연구
- 현대사진에 나타난 가족의 개념을 통한 트라우마(상실의 기억)의 극복에 관한 고찰
- 모빌리티 패러다임 변화에 따른 사용자 경험디자인에 관한 연구
- ‘장소 만들기(Place Making)’관점의 역사 문화거리 공공디자인에 관한 고찰
- 역사문화거리의 옥외간판 색채가 관광만족도 및 재방문 의도에 미치는 영향
- 성장기 아동을 위한 러닝화 디자인 개발연구
- 디지털 사이니지가 광고 수용태도에 미치는 영향 연구
- The Meaning of Experience From a Design Perspective: An Interpretative Review
- 데이터 기반 UX 디자인 교육을 위한 사례기반학습(CBL) 프로그램 개발 및 적용
- 경관 선호이론 기반 대학 캠퍼스 계단 디자인에 관한 연구
- 사용 목적에 따른 서비스 로봇 인터랙션 디자인 사례 연구
- 의복구성 분야의 패턴제도를 위한 유튜브 교육 동영상 분석
- 창의공간 구현을 위한 초등교육공간의 디자인특성에 관한연구
- 커뮤니티매핑을 활용한 주민참여 리빙랩 사례 연구
- 국내 유니콘 서비스 기업 사례분석을 통한 고객 경험 기반 서비스 혁신 프레임워크 제안
- 어린이박물관 증강현실 콘텐츠의 상호작용성에 관한 연구
- 중세 유럽 문장(紋章)의 디자인, 구성, 상징
- HMD의 시각적 특성이 VR콘텐츠 인게이지먼트에 미치는 영향
- 영화 시나리오 분석을 통한 색 이미지의 중요성에 대한 연구
- 커뮤니케이션 중심 메타버스 커머스 서비스 사용자 경험 리서치 및 가이드라인 연구
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참고문헌
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