고객세분화를 위한 RFMP 기반 CFD 기법의 적용 방안

• 영문명: Application of CFD in RFMP for Customer Segmentation
• 발행기관: 한국자료분석학회
• 저자명: 조광현(Kwang Hyun Cho) 박희창(Hee Chang Park)
• 간행물 정보: 『Journal of The Korean Data Analysis Society (JKDAS)』Vol.14 No.3, 1291~1300쪽, 전체 10쪽
• 주제분류: 자연과학 > 통계학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2012.06.30

국문 초록

기업 대부분은 기업의 수익성을 극대화하기 위하여 고객과의 관계를 지속적으로 유지하고 있으며, 그 방법 중의 하나가 CRM(고객관계관리)이라고 할 수 있다. CRM이란 기업이 자사의 고객 개개인에게 적합한 맞춤형 서비스를 제공함으로서 고객과의 관계를 지속적으로 강화해 나가는 기법을 의미한다. 본 논문에서는 CRM의 고객 세분화 기법 중 고객들을 6개의 군으로 나누어 그 움직임을 추적하고 이를 마케팅에 적용할 수 있는 CFD 방법을 적용하고자 한다. 일반적으로 CFD에서는 고객 분류의 기준으로 RFM 기법을 적용한다. RFM은 고객의 분류 기준으로 최근성, 최빈성, 총구매액을 사용한다. 그러나 RFM의 세 가지 고객 속성만으로 고객을 분류하지 못하는 경우가 있다. 이에 본 논문에서는 부동산 정보 제공 사이트의 회원을 대상으로 광고 상품의 총 구매기간을 고려한 RFMP를 이용하여 CFD 기법을 적용하고자 한다.

영문 초록

The main interest of companies lies on performing activities for keeping existing relationships with preferred clients. CRM (customer relationship management) is a way to manage customers. CRM is a technique to strengthen the customer relationship, and also a widely implemented strategy for managing a company’s interactions with customers, clients and sales prospects. In this paper, we apply to CFD (customer flight deck) methods for customer segmentation. CFD methods can be divided into 6 groups to full customers. In general, CFD methods classify customers using RFM. RFM is a typical way of segmenting customers and uses a recency, frequency, monetary. In this paper, We study on the application of CFD using RFMP model for real estate members, where P in RFMP model means the purchase period of the product.

목차

1. 서론

2. 연구 배경

3. RFMP에 의한 CFD 기법 적용

4. 적용 결과

5. 결론

참고문헌

키워드

고객 세분화 CFD CRM customer segmentation RFM RFMP