학술논문
항공사 객실승무원의 조직커뮤니케이션이 직무만족과 직무몰입 및 서비스 수행에 미치는 영향
이용수 65
- 영문명
- Influence of Organizational Communication of Flight Attendants on Job Satisfaction, Job Commitment and Performance of Service
- 발행기관
- 한국자료분석학회
- 저자명
- 김은희(Eun-Hee Kim)
- 간행물 정보
- 『Journal of The Korean Data Analysis Society (JKDAS)』Vol.17 No.2, 883~896쪽, 전체 14쪽
- 주제분류
- 자연과학 > 통계학
- 파일형태
- 발행일자
- 2015.04.30
4,480원
구매일시로부터 72시간 이내에 다운로드 가능합니다.
이 학술논문 정보는 (주)교보문고와 각 발행기관 사이에 저작물 이용 계약이 체결된 것으로, 교보문고를 통해 제공되고 있습니다.
국문 초록
본 연구는 항공사 객실승무원의 조직커뮤니케이션이 승무원의 직무만족과 직무몰입, 서비스 수행에 미치는 영향을 통하여 항공사 승무원 커뮤니케이션의 관리 방안을 제공하고자 하는데 그 목적이 있다. 이러한 목적을 달성하기 위해 국내 항공사 객실승무원을 대상으로 설문조사를 실시하였으며 연구 검토한 결과 다음과 같은 결론을 얻었다. 첫째로는 승무원의 조직커뮤니케이션이 직무만족에 부분적으로 유의미한 영향을 미치는 것을 확인하였는데, 하향적 커뮤니케이션은 직무만족에 미치는 영향은 통계적으로 유의하지 않았으며, 상향·수평·비공식 커뮤니케이션은 각각 직무만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타냈다. 둘째, 승무원의 조직커뮤니케이션이 직무몰입에 부분적으로 유의미한 영향을 미치는 것을 확인하였는데, 하향적 커뮤니케이션은 직무몰입에 미치는 영향은 통계적으로 유의하지 않았으며, 상향·수평·비공식 커뮤니케이션은 각각 직무몰입에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타냈다. 셋째, 승무원의 직무만족과 직무몰입은 서비스 수행에 미치는 영향은 긍정적인 방향으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타냈다.
영문 초록
The purpose of this study is to provide plan to manage flight attendants organizational communication by analyzing impacts of organizational communication on job satisfaction, commitment and performance of flight attendants. To obtain this purpose, data was collected from 225 flight attendants. First, there existed partially meaningful relation between flight attendants organizational communication and job satisfaction. Relation between downward communication and job satisfaction was statistically nonsignificant, but upward and horizontal and informal communication had positive influence on job satisfaction. Second, there existed partially meaningful relation between flight attendants organizational communication and job commitment. Relation between downward communication and job commitment was statistically nonsignificant, but upward and horizontal and informal communication had positive influence on job commitment. Third, it showed that flight attendants job satisfaction and job commitment had positive and significant influence on service performance of them.
목차
1. 서론
2. 이론적 배경
3. 연구모형 및 조사 설계
4. 연구결과 및 논의
5. 결론 및 제언
References
키워드
해당간행물 수록 논문
- 준법의식 제고를 통한 공공질서 준수방안에 관한 연구
- Structural Equation Modeling for One-Way MANOVA Design Using the Amos Graphics Software
- 중년후기 여성의 성공적 노화인식과 건강증진행위의 관계
- 노인의 성별에 따른 자살생각과 영향요인
- 간호대학생의 임상실습 스트레스, 임상실습 만족도와 임상수행능력의 관계
- 간호학생의 간호사 윤리강령에 대한 인식과 전문직업관과의 관계
- 욕창예방과 관리를 위한 통합적 욕창간호 프로그램의 효과
- 표본 크기의 추정에서 붓스트랩 직접법을 이용한 로버스트 방법
- 통계모형과 기상관측치를 이용한 연무 범주예보 가이던스
- 간호대학생의 병원 낙상 예방 행위에 영향을 미치는 요인
- 국제유가와 미국 달러화 가치 관계에 대한 실증연구
- 비선형적 조정을 가정한 두 가지 방법론을 통한 일본의 구매력 평가 검증
- 한국 중년 서글픔 측정도구의 타당도 평가
- 주관적 시간경과가 사회불안자의 시간왜곡과 각성수준에 미치는 영향
- KOSPI200 주가지수 선물시장의 가격선도력에 관한 연구
- 트위터 데이터를 활용한 부산국제영화제(BIFF)의 글로벌 커뮤니케이션 네트워크 분석
- A Note on the Wilcoxon Score for the One-Sample Problem
- Exhibition Attendee s Shopping Experience and Its Impact on Exhibition Satisfaction and Behavioral Intentions
- Estimation of the Demand Elasticities of Meat in South Korea: A System-wide Approach
- Sport for Children with Special Needs: Social Capital, Collective Identities, Health Literacy, Well-being and Human Capital
- 부산국제요트산업전 참가업체의 선택속성과 얻은 성과가 만족도 및 참가 후 행동에 미치는 영향
- 주택가격지수의 국면전환 연구
- 기업 이러닝 학습에서의 학습 성과에 영향을 미치는 학습 행태 요인분석
- 연관성 규칙에서의 대칭적 기준 확인 측도와 확률적 흥미도 측도와의 비교 연구
- Stylometry를 이용한 영화 흥행 예측
- 혼합물 실험에서 모형설정에 관한 연구
- 모바일 앱 상위 순위 진입 및 지속에 미치는 요인의 탐색적 연구
- t-분포 하에서의 절단크리깅을 이용한 공간자료의 예측연구
- D 대학의 입학사정관제 합격생들의 학교 충성도 연구
- 부모 및 교사의 심리적 환경이 청소년의 심리적 안녕감과 학교 적응에 미치는 영향
- 관리 계층에 따른 리더의 권력과 하향적 영향력 전술이 리더십 효과성에 미치는 영향
- Choice of the Appropriate Period of Alternative Service Using a Discrete Choice Model
- 신생아중환자실 간호사의 애도경험 및 임종간호에 대한 태도
- 2012년 부산 지역 인플루엔자바이러스의 월별 양상과 연령별 분포
- 혈액투석 환자의 변비 완화를 위한 이압요법의 적용 효과
- 한국기업의 베트남 투자진출이 베트남경제성장에 미친 영향에 관한 연구
- 협력적 필터링에서 장르분포를 이용한 추천순위 개선
- 항공사 객실승무원의 조직커뮤니케이션이 직무만족과 직무몰입 및 서비스 수행에 미치는 영향
- A Simple Method to Obtain Maximum Likelihood Estimates for Identity Poisson Regression Models
- 공무원 연금재정의 파산확률과 임금피크제
- 시스템 일반화 적률법을 이용한 자본구조 조정 속도의 추정
- The Effects of Preoperative Education on Self-care Knowledge, Self-care Behaviors, and Nursing Outcomes in Patients Undergoing Laparoscopic Cholecystectomy
- 분산분석 사후검정 결과의 시각화에 관한 연구
- 애널리스트의 투자의견변경이 주가에 미치는 영향
- The Impacts of Sudden Changes on the Volatility Persistence in Global Volatility Index
참고문헌
관련논문
자연과학 > 통계학분야 NEW
- 행사성 사업의 효과 분석 방안
- Journal of The Korean Data Analysis Society (JKDAS) Vol.26 No.2 목차
- OTT 서비스 확산 이후 유료방송 VOD 이용의 결정 요인 분석
최근 이용한 논문
교보eBook 첫 방문을 환영 합니다!
신규가입 혜택 지급이 완료 되었습니다.
바로 사용 가능한 교보e캐시 1,000원 (유효기간 7일)
지금 바로 교보eBook의 다양한 콘텐츠를 이용해 보세요!