기능적, 상징적, 경험적 브랜드 이미지, 만족, 신뢰, 충성도간의 인과관계에 대한 연구

• 영문명: A Study of Causal-Effect Relationships among Functional, Symbolic, Experiential Brand Image, Satisfaction, Trust, and Loyalty: Focused on Family Restaurant Customers
• 발행기관: 한국자료분석학회
• 저자명: 임지현(Jee Hyun Lim) 최윤선(Yun Seon Choe) 송학준(Hak Jun Song)
• 간행물 정보: 『Journal of The Korean Data Analysis Society (JKDAS)』Vol.18 No.6, 3251~3268쪽, 전체 18쪽
• 주제분류: 자연과학 > 통계학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2016.12.30

국문 초록

본 연구는 패밀리레스토랑의 기능적, 상징적, 경험적 브랜드 이미지가 만족과 신뢰를 거쳐 충성도로 이어질 수 있는지를 규명하고자 하였다. 연구수행을 위해 2015년 4월 13일부터 4월 27일까지 아웃백스테이크하우스를 이용한 소비자들을 대상으로 현장조사를 실시하여 330부의 응답을 분석에 사용하였다. 조사도구의 타당성 및 신뢰도 분석을 실시하고 구조방정식 모형을 이용하여 잠재변수간의 관계를 분석하였다. 분석 결과, (1) 패밀리레스토랑의 기능적 이미지와 경험적 이미지는 브랜드 만족과 신뢰 모두에 긍정적인 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 기능적 이미지가 경험적 이미지보다 만족과 신뢰 모두에 보다 큰 영향력을 가지는 것으로 확인되었다. 또한 (2) 패밀리레스랑의 브랜드 만족은 브랜드 충성도에 정(+)의 영향을 가지는 것으로 조사되었다. 본 연구는 국내 외식산업에서 미비한 연구였던 브랜드 이미지의 세 가지 하위차원인 기능적, 상징적, 경험적 브랜드 이미지의 영향력을 살펴보았다는 점에서 이론적 의의를 가진다. 또한 고객들의 충성도 향상을 위해 기능적 측면과 경험적 측면을 강조하는 브랜드 이미지 전략을 구축할 필요성을 제시하였으며, 패밀리레스토랑 고객들의 충성도를 이끌어 낼 수 있는 것은 해당 패밀리레스토랑 브랜드에 대한 신뢰가 아닌 만족이라는 실무적 시사점을 제시하였다. 본 연구의 한계점으로는 단일 패밀리레스토랑 브랜드만을 연구대상으로 설정하여 일반화하는데 어렵다는 점이 있다.

영문 초록

The current study investigates the relationship between brand image and customer loyalty and tests whether this relationship is mediated by customer satisfaction and trust, in the family restaurant context. The study divided brand image into three components, namely functional brand image, symbolic brand image, and experiential brand image, and tested the effect of each component by examining the structural relationships among brand image, satisfaction, trust, and loyalty. The data for this study was collected at Outback Steakhouse, between April 13, 2015 and April 27, 2015, and a total of 330 completed surveys were used for the data analysis. The results show that (1) a family restaurant’s functional and experiential brand image have positive impacts on both satisfaction and trust, and (2) customers’ satisfaction with the brand positively influences brand loyalty. Moreover, it is found that customer satisfaction is the most influential determinant of customer loyalty. Theoretical and managerial implications were drawn based on the study results, and directions for future research were provided.

목차

1. 서론

2. 이론적 배경

3. 연구 방법

4. 연구 결과

5. 결론

References

키워드

패밀리레스토랑 브랜드 이미지(기능적, 상징적, 경험적) 만족 신뢰 충성도 family restaurant brand image (functional symbolic experiential) satisfaction trust loyalty