부산지역 종합병원 입원환자의 병원선택 효용가치가 만족, 재방문의도에 미치는 영향

• 영문명: Effects on Users Utility Value of Hospital Choice to the Patient s Satisfaction and Intention of Re-visit in Busan
• 발행기관: 한국자료분석학회
• 저자명: 김미교(Mi Gyou Kim) 이동철(Dong Cheol Lee) 김상조(Sang Jo Kim) 강명주(Myong Ju Kang)
• 간행물 정보: 『Journal of The Korean Data Analysis Society (JKDAS)』Vol.10 No.6, 3387~3398쪽, 전체 12쪽
• 주제분류: 자연과학 > 통계학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2008.12.30

국문 초록

고령화 사회로의 전환과 질병구조의 변화와 같은 구조적인 의료 환경변화에 따라 의료기관의 경영에서 고객만족에 의한 충성고객의 확보가 중요한 과제로 등장하며, 이를 위해서는 의료이용자의 세분화된 욕구와 선택요인 등을 정확하게 파악하는 것이 중요하다. 그런데 진료나 수술 같은 본원적 의료서비스에 대한 품질평가는 서비스 사용자의 주관성이 매우 강한 특징이 있으므로 본 연구는 병원이용자의 병원선택에 영향을 미치는 요인을 탐색하고, 그것에 대한 환자의 효용가치가 병원선택 만족 및 재방문의도에 미치는 구조적인 영향관계를 살펴보았다. 설문지에 의해 측정된 정량적 자료를 이용하여 구조방정식모형을 실행한 결과, 환자가 이용한 병원에 대한 효용가치는 병원의 평판 > 물리적 내부환경 > 인적 서비스품질 > 의료행정서비스품질 등의 순으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 병원 이용만족도는 평판 > 인적 서비스품질 > 물리적 내부환경 > 의료행정서비스품질 등의 순으로 영향을 미쳤다. 병원 재이용의도와 관련해서는 감정적 평가에 해당하는 병원만족보다 효용가치가 더 큰 영향을 주는 것으로 나타났다. 향후 병원서비스의 마케팅전략 수립을 위하여 다양한 변수를 활용한 연구가 진행되어야 할 것이다.

영문 초록

This study is based on existing references and to understand the structural connections that hospital choice factors from the point of view of an in-patient have an impact on the medical service satisfaction. It is verified that if these have a direct influence on hospital loyalty through the parallel study between actual proof and documented studies. To verify the survey models for the research, questionnaires and constative analysis for factors taken by validity analysis to prove the hypothesis, and path analysis as a structural equation model were used. It has been proven that the higher a client s perceived value is, the more increase in loyalty toward the hospital is. And the patients with an asthmatic or respiratory ailments put a premium on hospital s reputation. In the matter of selecting a medial institution, patients are more strongly influenced by the quality of medical treatment. The perceived value about the quality of human services or satisfaction in hospital selection by patients ultimately have the most influence both directly and indirectly upon their loyalty to a hospital. There was recommended to study with various variables for the hospital marketing strategy in the future.

목차

1. 서론

2. 이론적 배경

3. 연구모형의 구성 및 조사방법

4. 실증분석

5. 결론

참고문헌

키워드

의료서비스 병원 선택요인 병원선택 만족 의료서비스품질 Medical Service Hospital Choice Factor Patient s Satisfaction Medical Treatment Quality