IPA를 활용한 축제서비스품질 평가연구

• 영문명: A Study on Festival Service Quality Using IPA : Focused on Gangneung Dano Festival
• 발행기관: 한국자료분석학회
• 저자명: 김영표(Young Pyo Kim)
• 간행물 정보: 『Journal of The Korean Data Analysis Society (JKDAS)』Vol.21 No.4, 2041~2050쪽, 전체 10쪽
• 주제분류: 자연과학 > 통계학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2019.08.31

국문 초록

본 연구에서는 강릉 단오 축제방문객들의 축제서비스품질에 대한 중요도와 성취도의 인식의 차이정도를 알아보고, IPA를 활용한 축제서비스품질에 대한 평가를 연구의 목적으로 삼았다. 이를 위해 빈도분석, 대응표본분석, IPA를 활용하였고 연구에서 도출된 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 중요도와 성취도의 평균값 비교에서는 설문항목 전체에서 성취도가 중요도보다 낮게 나타나 방문객들의 축제서비스품질에 대한 만족도는 낮다는 사실을 알 수 있다. 중요도 평균값에서는 ‘화장실 청결(4.28)’, ‘축제내용 다양성(4.24)’, ‘축제내용 재미(4.23)’의 순으로 높게 나타났고, 성취도에서는 ‘축제체험프로그램(3.51)’, ‘축제내용 재미(3.51)’, ‘축제프로그램 다양성(3.47)’의 순으로 평균값이 높게 나타났다. 반면에 ‘주차장시설이용(2.84)’, ‘축제 음식 가격(2.99)’은 평균값 3.0 보다 낮은 수치를 보였다. 둘째, IPA 결과에서 I사분면에는 ‘축제내용 다양성’, ‘축제내용 재미’, ‘축제체험프로그램’, ‘축제장 안내시설’, ‘축제장 공간배치’, II사분면에는 ‘화장실 청결’, III사분면에는 ‘축제휴식공간’, ‘주차시설이용’, ‘축제 음식 가격’, ‘축제 음식 종류’, IV사분면에는 ‘지역 문화전파’, ‘축제홍보’, ‘축제장 접근성’, ‘축제행사 요원 서비스’가 각각 포함되었다. 연구결과에서는 축제서비스품질을 높이는 데 있어서 많은 예산이 홍보나 안내 책자 발간 등에 투입되는 것은 바람직한 방향이 아니며 단오축제 음식개발과 같은 새로운 방문객 유입방법을 고려되어야 함을 제안하였다.

영문 초록

The study is to exam the differences between importance and performance in festival service quality in Gangneung Dano Festival and to offer suggestions to improve festival service quality through IPA. For achieve it, frequency, pair-t test, and IPA were applied. In result two main facts were draw. Firstly, all performance value showed lower than importance level. Cleanness of toilet (4.28) in mean score were the highest, variety of festival (4.24), enjoyment of festival (4.23) were followed the next. In experience program, enjoyment of festival (4.23), variety of festival (4.24) were followed the next. In result of IPA, I quadrant includes ‘variety in experience program’, ‘enjoyment of festival contents’, ‘festival experience program’, ‘festival guide instrument’, ‘space arrangement’, II quadrant includes ‘cleanliness of toilets’, III quadrant includes ‘rest areas’, ‘the use of parking lots’, ‘price of festival food’, ‘type of festival food’, IV quadrant includes ‘expansion of Local culture’, ‘promotion of festival’, ‘access to festival place’, and ‘customer service of staffs’. In result the big budget for promotion and publication of guide book was not appropriated and should be reconsidered. To attract visitors new festival food should be suggested.

목차

1. 서론

2. 이론적 배경

3. 연구방법

4. 실증 분석

5. 결론

References

키워드

강릉 단오축제 축제서비스품질 대응표본분석 Gangneung Dano Festival festival service quality IPA paired t test