서비스 품질의 연구 동향 : 1989-2008

• 영문명: Research Trends of Service Quality: 1989-2008
• 발행기관: 대한관광경영학회
• 저자명: 김성혁 권상미
• 간행물 정보: 『관광연구』제25권 제1호, 205~223쪽, 전체 19쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2010.04.30

국문 초록

본 논문에서는 서비스 품질 관련 연구문헌의 흐름을 파악하기 위하여 1989년부터 2008년 말까지의 국내 저널 검색 사이트(Kiss, DBpia)에서 검색된 총 1,022개의 논문을 시기별로 나누어 내용분석을 실시하였다. 본 연구의 내용분석을 위한 분석 유목은 논문의 주제, 대상, 측정도구, 연구방법, 연구내용과 같이 총 5개의 기준으로 분류되었다. 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 서비스 품질과 관련된 논문들을 주로 경영학과 호텔ㆍ관광학쪽에서 접근 되고 있으며, 2000년대 들어와서는 여가ㆍ스포츠학쪽에서도 빠르게 증가하고 있는 추세이다. 둘째, 서비스 품질과 관련된 논문들의 대상산업들은 주로 외식, 호텔, 관광, 등의 서비스 산업과 관련된 대상들이 주를 이루는 것으로 나타났다. 셋째, 측정모델별 분류에 있어 SERVQUAL 모형이 SERVPERF보다 많이 적용되었으며, e-SERVQUAL과 관련 된 논문도 2000년대 이후 소수 진행퇴고 있다. 넷째, 연구 방법에 있어서는 탐색적인 연구보다 survey를 활용한 기술적 연구방법을 주로 사용하였으며, 마지막으로 모형연구나 결과연구 보다는 영향연구가 주를 이루었다.

영문 초록

To identify the flow of research, this study executed content analysis of 1,022 articles related service quality in Korean Journal search sites(KISS, DBpia) from 1989 to 2008. Content analysis was conducted with regard to perspectives as study field, industry field, measurement model, methodology, and research contents. The results of the analysis are followed. First, many research have been performed in the field of business administration, hotel & tourism, and the studies of sports & leisure also have increased rapidly since 2000. Second, industries related service quality which were suggested in the articles showed mainly as service industries; restaurants, hotels and tourism Third, SERVQUAL model was applied more than SERVPERF in the classification of measurement model, and a few articles related e-SERVQUAL is being processed ofter 2000. Forth, descriptive research were used more thin exploratory research in methodology. Finally, influence research were experimented more than model and result research Based on these data, we suggest future research issues in service management areas.

목차

요약

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 한국의 서비스 품질 관련 문헌검증 결과

Ⅳ. 결론

참고문헌

Abstract

키워드

연구동향 콘텐츠 분석 서비스 품질 Research Trends Content Analysis Service Quality SERVQUAL SERVPERF