호텔종사원의 감정노동이 소진과 직무만족에 미치는 영향

• 영문명: An Effect of the Emotional Labor on the Burnout and the Job Satisfaction of the Hotel Employees
• 발행기관: 대한관광경영학회
• 저자명: 이유라 홍성화
• 간행물 정보: 『관광연구』제25권 제1호, 185~203쪽, 전체 19쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2010.04.30

국문 초록

이 연구의 목적은 호텔종사원의 감정노동이 소진과 직무민족에 어떤 영향을 미치고 있는지를 알아보고자 하는 것이다. 본 연구는 선행연구를 바탕으로 감정노동의 개념을 규명하여 서비스종사원이 경험하는 감정노동이 소진과 직무민족에 어떠한 영향을 미치는지 알아보고자 한다. 호텔종사원이 경험하는 감정노동에 따라 소진과 직무민족에 어떠한 영향을 미치고 있는지 파악하여 향후 호텔기업의 내부마케팅 전략수립에 대한 방향을 제시할 수 있을 것이다. 따라서 본 연구에서는 호텔종사원의 감정노동과 소진 그리고 직무민족에 관한 문헌 연구를 통해 감정노동에 따른 소진과 직무민족의 관계에 대한 인과 모형을 제시하여 이를 실증적으로 검증하였다. 호텔 종사원의 감정노동은 소진과 직무민족에 어떠한 영향을 미치는 지를 알아본 결과 종사원의 감정노동은 소진에는 정(+)의 영향을 미치고 있었으며 직무민족에는 부(-)의 영향을 나타내는 것으로 조사되었다.

영문 초록

Emotional labor takes place in this kind of service work situation Emotional labor is performance of various forms of emotion work in the context of hotel employees. The purpose of this study is to examine whether the emotional labor has an effects on the burnout and the job satisfaction of the hotel employees. This study used the survey method From October 5 to October 15, 2007, 310 questionnaires were distributed to the staffs who work at five-star hotels' room division and F&B department in Jeju. The major findings of this study can be summarized as follows: (1) It was showed that hotel employees' emotional labor had the positive relationship with burnout. (2) It was showed that hotel employees' emotional labor had the negative relationship with job satisfaction of the hotel employees. This study showed tin; hotel employees' emotional labor had the positive effect on burnout, but had the negative effect on job satisfaction. Bemuse there are several limitations in the study, it is difficult for the results of the study to apply to all the hotel employees.

목차

요약

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 고찰

Ⅲ. 연구방법

Ⅳ. 실증분석

Ⅴ. 결론

참고문헌

Abstract

키워드

서비스 종사원 감정노동 소진 직무민족 Service Staff Emotional Labor Burnout Job Satisfaction