관광산업의 기업특성이 이용자 만족도에 미치는 영향

• 발행기관: 한국회계정보학회
• 저자명: 류장열
• 간행물 정보: 『한국회계정보학회 학술대회발표집』2013년 춘계학술대회 발표집, 673~686쪽, 전체 14쪽
• 주제분류: 경제경영 > 회계학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2013.04.20

국문 초록

관광산업의 경영성과는 다양한 요인에 영향을 받는다. 일반적으로 기업특성은 재무특성와 환경특성으로 구분할 수 있으며, 관광산업은 환경특성이 경영성과에 미치는 영향이 높아 본 연구는 관광산업의 환경요인에 따른 기업특성이 이용자 만족도에 미치는 영향을 분석하였다. 분석결과는 다음과 같이 요약된다. 기업의 환경적 요인에 따른 기업특성이 이용자 만족도에 전반적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다(p>.01). 그리고 개별 기업특성에 대한 이용자 만족도는 다음과 같이 요약된다. 첫째, 기업환경변수의 주요 요인인 접근성은 이용자 만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다(p>.05). 이는 놀이공원의 특성상 접근이 용이한 것이 주요 환경요인으로 분석결과 증명된 것이다. 둘째, 편의성은 놀이공원 이용에 있어 이용자 편의에 따른 요인으로 이용자 만족도에 유의한 영향을 미쳤다(p>.05). 셋째, 놀이공원 종사자의 서비스품질에 따른 친절성은 이용자 만족도에 영향을 미쳐(p>.1) 기업의 서비스품질 향상은 기업의 또 다른 무형상품 요인으로 평가된다. 넷째, 유희시설은 놀이공원의 대표적인 상징성으로써 그 의미가 있으며, 이용자만족도에 유의한 영향을 미쳐(p>.01) 영향력이 큰 요인변수로 해석된다. 다섯째, 기업이 제공하는 다양한 정보제공 품질이 이용자 만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다(p>.01). 따라서 기업은 다양한 매체를 통하여 관광 상품 홍보가 필요한 것이다. 반면, 본 연구의 한계점은 놀이공원 이용 특성상 요일과 계절상품이 다양하여 이러한 요인변수를 전부 고려하지 못한 한계가 있다. 그러나 관광산업의 환경적 요인에 따른 기업특성이 이용자 만족도에 미치는 일반적 사항 파악에는 의미가 있을 것으로 생각된다.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 이론적 연구와 가설설정

Ⅲ. 연구모형과 방법

Ⅳ. 가설검정과 결과해석

Ⅴ. 결 론

참고문헌

키워드

관광산업 환경 기업특성 놀이공원