브랜드 경험이 즐거움과 체류의도에 미치는 영향 : 백화점을 대상으로

• 영문명: The Effect of Brand Experience on Pleasure and Duration Time: Focused on Department Stores
• 발행기관: 한국자료분석학회
• 저자명: 강명주(Myongju Kang)
• 간행물 정보: 『Journal of The Korean Data Analysis Society (JKDAS)』Vol.19 No.4, 2049~2059쪽, 전체 11쪽
• 주제분류: 자연과학 > 통계학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2017.08.31

국문 초록

CRM의 경제적 효과가 미약함에 따라 그 유효성에 대한 의문이 제기되고 있다. 특히, 전자상거래의 비중이 높아짐에 따라 오프라인 매장은 온라인매장과 경쟁에서 더 치열해지고 있다. 따라서 오프라인 매장은 단순한 경제적 할인 등을 제공하는 마케팅이 아니라 매장으로 고객을 유인할 수 있는 새로운 전략이 필요한데, 이에 대한 대안으로 등장하고 있는 전략 중 하나는 고객경험제공이다. 매장을 방문한 고객에게 다양한 경험을 제공한다면 소비자는 즐거움을 느끼게 될 것이고 이는 매장에 더 오래 머물게 할 것이다. 소비자가 매장에 오래 머무를수록 구매가능성이 높아진다면, 매장내 고객의 체류시간에 영향을 주는 요인의 발견은 기업에게 아주 중요하다. 본 연구는 편의표본추출에 의해 백화점 이용고객을 대상으로 매장내 5가지 체험요소가 소비자에게 즐거움을 제공하면서 체류시간에 영향을 미치는지를 경로분석을 통해 검증하였다. 주요 검증결과는 다음과 같다. 감각 체험보다는 감성 체험이 소비자의 정서적 즐거움에 더 크게 영향을 미쳤고 인지 체험이 행동이나 관계 체험 보다 인지적 즐거움에 더 크게 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 정서적 즐거움 및 인지적 즐거움은 체류의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 매장내 긍정적인 분위기를 연출하고 판매원의 전문성을 갖추는 것이 고객을 오프라인 매장으로 유인할 수 있는 중요한 요소가 됨을 의미한다.

영문 초록

As the proportion of e-commerce increases, offline stores are becoming more and more competitive with online stores. Therefore, offline stores need new strategies that can attract customers to stores rather than marketing that provide simple economic discounts. One of the strategies that is emerging as an alternative is to provide customer experiences. Providing a variety of experiences to customers who visit a store will make consumers feel pleasure and will keep them in the store longer. If consumers are more likely to stay in the store longer, they are like to buy more. So, finding factors that affect their duration time in the store is very important to companies. This study examines whether the five experiential factors in the store affect the duration time while providing the pleasure to consumers by using convenience sampling. It was found that feel experience had more influence on emotional pleasure than sense experience, and think experience had more influence on cognitive pleasure than behavior or relation experience. Also, emotional pleasure and cognitive pleasure had a positive effect on duration time. These results indicate that creating a positive atmosphere in the store and having salespeople s expertise are important factors in attracting customers to offline stores.

목차

1. 서론

2. 이론적 배경과 연구가설

3. 연구방법

4. 실증분석

5. 결론

키워드

브랜드 체험(brand experience) 정서적 즐거움(emotional pleasure) 인지적 즐거움(cognitive pleasure) 체류의도(duration time)