AHP를 활용한 컨벤션센터 균형성과표의 관점 및 지표별 가중치 분석

• 영문명: The Weight Analysis of Performance Perspectives and Indicators of Convention Center Scorecard using the Analytical Hierarchy Process(AHP)
• 발행기관: 대한관광경영학회
• 저자명: 이선화 최정자
• 간행물 정보: 『관광연구』제23권 제2호, 223~237쪽, 전체 15쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2008.08.30

국문 초록

국내외적으로 컨벤션센터는 치열한 유치경쟁과 심각한 적자운영으로 인한 문제해결을 위해 센터운영의 다각화 노력이 필요하다. 이와 동시에 지역경제에 미치는 파급효과를 높이 평가하는 컨벤션센터의 공공적 특성을 반영한 평가시스템의 활용과 더불어 컨벤션센터의 성과를 다양한 측면에서 평가할 필요가 있다고 하겠다. 기업의 성과는 전통적으로 재무지표에 초점이 맞추어져 있지만 일반기업과는 운영에 있어 다른 특성을 가진 컨벤션센터의 성과를 재무적인 성과로만 판단하기에는 적합하지 않다. 따라서 본 연구에서는 Kaplan & Norton(1996)의 균형성과표(Balanced Scorecard BSC)를 도입하여 컨벤션센터의 성과 관점 및 지표별 가중치분석을 실시하였다. 분석적계층화과정(Analytic Hierarchy Process: AHP)을 이용하여 컨벤션센터의 균형성과표(BSC)를 구성하는 다섯 가지 관점과 핵심성과지표(KPI)별 상대적 중요도 평가를 통한 가중치 분석은 국내 7개 컨벤션센터의 성과평가를 위해서 203명의 컨벤션센터직원을 대상으로 전문가 평가에서 도출된 종합가중치를 이용하여 이루어졌다. 주요 연구결과를 살펴보면 국내 컨벤션센터는 자원기반관점과 고객관점의 성취도를 높게 평가하고 있는 반면, 상대적으로 재무관점과 학습 및 성장관점에서의 성취도를 낮게 평가하고 있는 것으로 나타났다. 민영기관이 건립주체인 컨벤션센터와 지자체가 건립주제인 컨벤션센터들의 성과평과를 비교분석한 결과, 민영기관이 건립주체인 센터가 성과점수는 더 높고, 관점별로는 자원기반관점, 고객관점, 재무관점, 내부프로세스관점, 학습 및 성장관점 순으로 성취도를 높게 평가한 반면, 지자체가 건립주체인 센터는 자원기반관점, 고객관점, 내부프로세스 관점, 재무관점, 학습 및 성장관점 순으로 성취도를 높게 .평가하였다.

영문 초록

The purpose of this study is to apply the Analytic Hierarchy Process(AHP) to performance assessment of convention centers to determine the relative importance of scorecards for comparing performance of convention centers and to investigate the structural relations among the performance drivers. To accomplish the purpose of the study, the survey was conducted with both 31 professionals and 350 convention center employees. As the results of the relative importance of perspectives and indicators from the professional's viewpoint using AHP, customer satisfaction is the most important cf all performance perspectives in the convention center scorecard, followed by resource-based perspective, financial perspective, internal process perspective, and leaning and growth perspective. The results of this study imply that convention centers may take customer satisfaction perspective into consideration in improving performance rather than focusing on the financial perspective. Elements including high-quality facilities and infrastructure around the convention center, training of human resources, and quality of service would be key performance drivers to maximize customer satisfaction.

목차

요약

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 문헌연구

Ⅲ. 연구방법

Ⅳ. 연구결과

Ⅴ. 결론

참고문헌

키워드

컨벤션센터 성과평가 AHP 균형성과표 핵심성과지표 Convention Center Performance Assessment Analytic Hoerarchy Process Balanced Scorecard(BSC) Key Performance Indicators(KPI)