학술논문
호텔종사원의 역할과 직무만족, 서비스품질의 관계
이용수 32
- 영문명
- The Effect of Role Conflict, Ambiguity of Hotel Employees on Job Performance, Service Quality
- 발행기관
- 대한관광경영학회
- 저자명
- 손재근
- 간행물 정보
- 『관광연구』제23권 제2호, 207~222쪽, 전체 16쪽
- 주제분류
- 사회과학 > 관광학
- 파일형태
- 발행일자
- 2008.08.30
4,720원
구매일시로부터 72시간 이내에 다운로드 가능합니다.
이 학술논문 정보는 (주)교보문고와 각 발행기관 사이에 저작물 이용 계약이 체결된 것으로, 교보문고를 통해 제공되고 있습니다.
국문 초록
본 연구는 갈등과 모호성의 문제가 종사원의 직무성과로 인하여 고객에 대한 서비스 품질로 이루어진다는 연구모형을 구성하여 검증하고자 하였다. 연구모형의 도출을 통한 연구는 지금까지 호텔산업에서 경영자와 관리자들의 심증에 있어 지금까지 많은 업무 실적평가에서 유의적인 결론은 있었으나 연구와 접근에 있어서 제약적인 것이 많아 이러한 부분에 대한 연구가 이루어지지가 않아서 이것을 규명하였으며, 호텔상품의 품질 향상을 함에 있어서 종사원들의 직무갈등, 모호성과 호텔상품의 서비스품질 간의 관계는 고객의 만족이나 재방문을 유도하는데 중요한 문제임을 파악할 수 있다.
영문 초록
As the relationship between leisure activity and individual's quality of life has grown in importance, the hotel service industry will play an increasingly significant role in the future. In doing so, the identification of roles will play a key part in the success of an individual company. There are sales and marketing departments in most firms and enterprises to market products and services. Likewise, hotels' sales and marketing departments remarkably affect the use of guests' rooms, food and beverage sales and convention bookings; therefore, these departments require efficient administration and operation within the company structure. In particular, the banquet department of hotels plays an important role regarding food and beverages. The banquet department creates customers by means of its marketing strategy as well as providing services which are direct or indirect and tangible or intangible. The banquet department as an event provider is a very significant hotel core service supplier. The significant functions of the hotel banquet business are product development, the promotion of service and sales, and marketing services.
목차
요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적인 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 분석결과 및 논의
Ⅴ. 결론
참고문헌
Abstract
해당간행물 수록 논문
- 교육서비스품질, 학생만족 및 학교충성도간 관계 연구
- 調査法과 非調査法간 지역산업연관모델의 비교연구
- 온라인 여행상품 구매의도에 관한 연구
- 외부감사 대상 외식사업체의 재무비율분석에 관한 연구
- 호텔종사원의 개인성격이 직무몰입과 경력몰입에 미치는 영향
- 호텔종사원의 임파워먼트와 공정성 지각이 직무만족에 미치는 영향
- 인터넷 웹 사이트 이용동기 유형에 따른 인터넷 선호행동의 차이와 재미에 미치는 영향에 관한 연구
- 호텔종사원의 역할과 직무만족, 서비스품질의 관계
- AHP를 활용한 컨벤션센터 균형성과표의 관점 및 지표별 가중치 분석
- 항공사 웹사이트를 통한 전자상거래에서 고객의 쇼핑가치, 지각, 신뢰가 재구매 의도에 미치는 영향
- 전시참가기업의 참가목표와 전시회의 전반적 만족도
- 원어민에 의한 관광영어 수업의 효율성 및 선호도에 관한 연구
- 텔파이기법을 이용한 제주지역 관광위기 유형에 관한 연구
- 호텔 휘트니스클럽의 관계효익이 장기지향성에 미치는 영향에 관한 연구
- 호텔 레스토랑의 서비스품질에 의한 고객만족 및 브랜드 인지가 전환비용과 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구
- 호텔회계 시스템품질이 이용자 태도와 호텔경영성과에 미치는 영향
- 관광지 이미지를 이용한 국가 간 포지셔닝에 관한 연구
- 이벤트의 지각된 환경단서가 방문객 만족과 충성도에 미치는 영향에 관한 연구
- 카지노딜러의 직무스트레스원
- 여행사 직원이 경험한 국내항공사 e-티켓 선택속성이 고객만족도ㆍ재구매 의도에 미치는 영향
- 한국인 대학생과 중국인 유학생의 학교스트레스원이 여가제약에 미치는 영향
- 펜션이용만족도가 재방문의사와 추천의사에 미치는 영향에 관한 연구
- 청각장애인의 관광활동 만족이 삶의 질과 행위의도에 미치는 영향
참고문헌
관련논문
사회과학 > 관광학분야 BEST
더보기사회과학 > 관광학분야 NEW
- 5성급 호텔의 인공지능 서비스 로봇 이용객의 행동의도에 미치는 영향관계에 대한 연구
- 해양관광현상 기반 해양관광진흥법 체계 구축 방안 탐색
- 남해안지역 관광개발 계획의 추이 분석과 시사점
최근 이용한 논문
교보eBook 첫 방문을 환영 합니다!
신규가입 혜택 지급이 완료 되었습니다.
바로 사용 가능한 교보e캐시 1,000원 (유효기간 7일)
지금 바로 교보eBook의 다양한 콘텐츠를 이용해 보세요!