항공사 웹사이트를 통한 전자상거래에서 고객의 쇼핑가치, 지각, 신뢰가 재구매 의도에 미치는 영향

• 영문명: The Impact of the Customers' Shopping Value, Perception and eTrust in Airline eCommerce Websites Influence
• 발행기관: 대한관광경영학회
• 저자명: 신성원
• 간행물 정보: 『관광연구』제23권 제2호, 157~184쪽, 전체 28쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2008.08.30

국문 초록

본 연구는 정보기술 수용모델의 확장을 통해 항공사 전자상거래에 대한 사용자 수용과 기술수용모델의 선행요인들 간의 관계에 관한 연구이다. 기술수용모델을 확장을 위한 외부변수로서 쇼핑가치(쾌락주의, 실용주의), 항공사 웹사이트에 대한 지각(시스템품질, 정보품질, 서비스품질), 항공사 전자상거래에 대한 신뢰를 추가하였으며, 국내 항공사(선두항공사, 후발 진입항공사)의 웹사이트에 대한 고객행동을 분석하기 위하여 항공사 통합모형, 일반회원모형과 상용회원모형으로 나누어 연구하였다. 전체적으로, 지각된 용이성, 지각된 유용성, 이용태도, 그리고 재구매 의도의 4개 종속변수와 선행 변수들과의 관계가 분석되었다. 분석결과, 통합모형의 5개 경로(실용주의적 가치→지각된 용이성, 쾌락주의적 가치→지각된 용이성, 쾌락주의적 가치→지각된 유용성, 쾌락주의적 가치→항공사 전자상거래에 대한 신뢰, 시스템 품질→지각된 유용성), 일반회원 모형의 6개 경로(실용주의적 가치→지각된 용이성, 쾌락주의적 가치→지각된 용이성, 쾌락주의적 가치→지각된 유용성, 쾌락주의적 가치→항공사 전자상거래에 대한 신뢰, 시스템 품질→지각된 유용성, 서비스 품질→지각된 유용성), 상용회원 모형의 8개 경로(실용주의적 가치→지각된 용이성, 쾌락주의적 가치→지각된 용이성, 실용주의적 가치→지각된 유용성, 쾌락주의적 가치→지각된 유용성, 실용주의적 가치→항공사 전자상거래에 대한 신뢰, 시스템 품질→지각된 유용성, 서비스 품질→지각된 유용성, 서비스 품질→항공사 전자상거래에 대한 신뢰)를 제외한 본 연구에 적용된 모든 변수들 간의 관계가 유의적인 것으로 나타났다.

영문 초록

This paper is a study on the relationship between antecedents and users' acceptance of e-commerce in airline industry through extension of the technology acceptance model (TAM) proposed by Davis (1986). In order to extend the TAM, external variables such as shopping value (hedonic, and utilitarian value), perception of the airline website (system, information, and service quality), and trust in airline e-commerce (e-trust) were added to the research model. In the integrated model, results of analysis indicates the significance of the new constructs introduced in this study with the exception of five paths (utilitarian value→perceived ease of use, hedonic value→perceived ease of use, hedonic value→perceived usefulness, hedonic value→e→trust, system quality→perceived usefulness). In the general member model, results of analysis indicates the significance of the new constructs introduced in this study with the exception of six paths (utilitarian value→perceived ease of use, hedonic value→perceived ease of use, hedonic value-perceived usefulness, hedonic value→e→trust, system quality→perceived usefulness, service quality→perceived usefulness). And in the prestige member model, results of analysis indicates the significance of the new constructs introduced in this study with the exception of eight paths (utilitarian value→perceived ease of use, hedonic value→perceived ease of use, utilitarian value→perceived usefulness, hedonic value→perceived usefulness, utilitarian value→e→trust, system quality→perceived usefulness, service quality→perceived usefulness, service quality→e-trust). The implications of the research and directions for the future researcher were discussed.

목차

요약

Ⅰ. 서론

Ⅱ.이론적 배경과 연구가설

Ⅲ. 연구방법

Ⅳ. 분석 결과

Ⅴ. 결론

참고문헌

Abstract

키워드

항공사 웹사이트 전자상거래 기술수용모델 쇼핑가치 항공사 웹사이트에 대한 지각 전자상거래에 대한 신뢰 Airline websites, Eectronic Commerce(eCommerce) Technology acceptance model(TAM) Shopping value Perception of the airline websites Electronic trust(eTrust)