자율운항선박 6종 서비스 품질만족도 평가를 위한 기초연구

• 발행기관: 한국항해항만학회
• 저자명: 정우리 문성배 최원진
• 간행물 정보: 『한국항해항만학회 학술대회논문집』2024 추계학술대회논문집, 248~249쪽, 전체 2쪽
• 주제분류: 공학 > 해양공학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2024.11.14

국문 초록

본 연구에서는 자율운항선박 6종 서비스에 대한 사용자 대상 서비스 품질만족도 평가를 위한 기초자료를 마련하고자 한다. 관련 선행연구를 통해 해상운송분야에서의 해사산업분야 서비스 품질 만족도 평가를 위한 5개 핵심구성요소를 1) 자원, 2) 서비스 결과, 3) 진행과정, 4) 서비스 관리, 5) 사회적 책임으로 분류하고, 분류된 서비스구성요소가 사용자의 서비스 품질 만족도 결과에 미치는 영향과 상호연관성에 대해 정량적 기법을 사용하여 평가하기 위한 기초연구자료이다.

키워드

자율운항선박 서비스 품질만족도 평가 자원 서비스 결과 진행과정 서비스 관리 사회적 책임 사용자 만족도