A Study of the Effect of Non-verbal Communication on the Customer’s Emotional Responses and Customer Loyalty in Service Failure Situations in Bakery Cafés - Based on Comparison between the Service Provider’s Uniform and Expression -
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- 영문명
- 발행기관
- 한국외식경영학회
- 저자명
- 서광열(Suh, Kwang-Yul)
- 간행물 정보
- 『외식경영연구』19권 5호, 283~303쪽, 전체 21쪽
- 주제분류
- 경제경영 > 경영학
- 파일형태
- 발행일자
- 2016.10.30
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목차
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해당간행물 수록 논문
- 생존프랜차이즈 브랜드와 폐업 프랜차이즈 브랜드의 차이 분석
- 외식전공자의 노동시장 이행 성과에 영향을 미치는 요인 분석
- 대형마트에서의 식품 판촉활동에 대한 소비자의 인지와 태도, 구매의도에 대한 연구
- 더덕과 팥의 성분분석과 더덕양갱연구
- 시판 소스에 대한 소비자의 이용실태 및 상품품질이 소비자 만족도에 미치는 영향
- 서비스 고객의 소비경험과 행복 및 점포애착, 관계지속의도간의 관계에 관한 연구
- 호텔 식음료 종사원의 심리적 계약위반이 고객지향성에 미치는 영향 - 직장생활의 질(QWL)의 매개효과를 중심으로 -
- 외식상품 SNS 구전정보 특성이 신뢰 및 지각된 위험과 구매의도에 미치는 영향에 관한 연구
- 식초기반 소스의 시장세분화에 관한 연구
- 축산물의 지역원산지와 브랜드이미지, 기업이미지가 브랜드 태도 및 구매의도에 미치는 영향 :
- 단체급식 서비스스케이프에 따른 고객감정 반응 및 행동의도에 미치는 영향
- 항공사 객실승무원의 신체적 매력이 자기효능감, 직무만족 및 직무성과에 미치는 영향
- A Study of the Effect of Non-verbal Communication on the Customer’s Emotional Responses and Customer Loyalty in Service Failure Situations in Bakery Cafés - Based on Comparison between the Service Provider’s Uniform and Expression -
- 고객 국적에 따른 Stereotype이 호텔 직원들의 감정반응과 자발적 서비스 행동에 미치는 영향
- 산업체급식소의 지각된 혼잡이 서비스품질과 고객만족도에 미치는 영향
참고문헌
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