서비스 고객의 소비경험과 행복 및 점포애착, 관계지속의도간의 관계에 관한 연구

• 영문명: A Study on Relationship between Consumption Experience, Happiness, Attachment and Relationship Continuance Intention
• 발행기관: 한국외식경영학회
• 저자명: 김유경(Kim, Yu-Kyung)
• 간행물 정보: 『외식경영연구』19권 5호, 33~60쪽, 전체 28쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경영학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2016.10.30

국문 초록

본 연구는 소비자 행복에 영향을 미치는 영향요인으로서 소비자가 지각하는 소비경험을 제시하는데 초점을 두고자 한다. 구체적인 연구목적은 다음과 같다. 첫째, 서비스의 소비경험이 소비자 행복에 어떠한 영향을 미치는지 살펴보는데, 소비경험은 유희성, 다양성, 상징성, 사회성 등의 4가지 차원으로 구분한다. 둘째, 소비자 행복과 점포에 대한 애착과의 관계를 규명하고자 하며, 마지막으로 점포에 대한 애착과 관계지속의도와의 관계를 살펴보고자 한다. 본 연구는 프랜차이즈 커피점을 이용하는 고객을 대상으로 설문을 실시하였으며, 총 380부의 설문지를 배포한 결과, 최종적으로 분석에 총 360부의 설문지가 이용되었다. 가설검증결과, 첫째, 소비경험의 차원 중 다양성을 제외하고 나머지유희성, 상징성, 사회성이 소비자 행복에 유의하게 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 소비자 행복은 점포에 대한 애착에 유의하게 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 점포에 대한 애착과 관계지속의도와의 관계에서도 유의하게 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.

영문 초록

Customer wishes to be happy through good experience by consumption and customer pursues to have joy, happiness, sensible and fun experience through novelty. In this research, it aims to focus on proposing consumption experience that customer recognizes as influence factor that effects happiness of customer. Follow is specific purpose of this research. First, it shall review how consumption experience of service impacts on customer s happiness which shall be evaluated by 4 levels, playfulness, diversity, symbolic and sociality. Second, it aims to define the relationship between customer s happiness and service store attachment and review the relationship between service store attachment and relationship continuance intention. As a result of hypothesis, except for diversity among levels of customer experience, remaining customer experience, playfulness, symbolic and sociality has been proven that it affects materially on happiness of customer. Second, customer s happiness is proven to impact positively on service store attachment. Lastly, it has been shown that it impacts positively on service store attachment and relationship continuance intention.

키워드

Consumption Experience Customer s Happiness Service Store Attachment Relationship Continuance Intention 소비경험 소비자 행복 서비스 점포 애착 관계지속의도