온라인 여행 커뮤니티의 특성에 따른 소비자의 신뢰와 충성도가 구매결정에 미치는 영향

• 영문명: A Study on the Effects of Confidence and Community Loyalty on the Purchase in Relation to Online Travel Community Characteristics
• 발행기관: 대한관광경영학회
• 저자명: 조인철 엄완용
• 간행물 정보: 『관광연구』제27권 제3호, 397~412쪽, 전체 16쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2012.08.30

국문 초록

최근 인터넷을 사용하는 시간이 점차 확대되어 감에 따라 인터넷을 이용한 정보탐색 활동뿐만 아니라 인터넷 쇼핑, 인터넷 오락 등 인터넷을 중심으로 즐거움을 추구하며 다양한 체험들이 행해지면서 다양한 제품을 대상으로 온라인을 중심으로 한 커뮤니티가 형성되어 활성화되고 있다. 여행상품 또한 관광목적지 상품에 대하여 동일한 가치와 관심사의 공유는 오늘날 여행 커뮤니티 개념의 핵심 사항이라고 할 수 있다. 기업의 입장에서 볼 때는 인터넷 환경에서 형성된 온라인 여행커뮤니티가 미치는 영향을 매우 직접적이고 중요하다고 할 수 있다. 따라서 본 연구에서는 온라인 여행 커뮤니티의 특성과 이들 가입자의 구매결정에 관한 연구를 실시하였다. 온라인 커뮤니티를 통한 여행상품의 구매자가 증가함에 따라 온라인 여행 커뮤니티에 대한 특성을 파악하고 커뮤니티의 다양한 특성에 따른 소비자의 신뢰와 구매행동에 어떠한 영향관계가 있는지를 알아보고자하였다. 설문지는 총 330부를 배포하여 310부를 회수하였다. 응답자의 성의 있는 답변을 얻기 위하여 온라인 이메일을 통해 최대한의 설문기간을 부여하여 배포 회수하였다. 회수된 설문지 중 불성실한 응답이나 응답의 문제 정도와 중심화 경향이 심한 설문지 12부를 제외한 298부를 최종분석에 활용하였다.

영문 초록

The object of this study is to establish the fundamental notions about consumer action in relation to community in the internet environment, loyalty, customer"s interest. To achieve the object of this study, I do not limit the object on examination for the positive study in travel community site, but extend members for online travel community. Theories of "The interaction of online tour community has positive effect on its member"s reliance" and "The emotional relation of online tour community has positive effect on the tour community member"s reliance" were rejected. Implication of this research is as following. This research did not show correlation with the interaction and the connection emotion about affective factors but showed correlation with information date proffer, convenience of usage. The critical point of the research demonstrates a limitation of generalization because of not selecting all the online travel communities as the target samples, for that, the research is required to choose more extensive online travel community subscribers.

목차

요약

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구방법

Ⅳ. 실증분석 결과

Ⅴ. 결론

참고문헌

Abstract

키워드

커뮤니티 온라인여행커뮤니티 신뢰도 충성도 communities online travel communities Confidence Loyalty