학술논문
호텔기업의 SNS(Social Networking Service)품질이 만족과 재구매의도에 미치는 영향
이용수 450
- 영문명
- The Effect of SNS(Social Networking Service) Quality on Satisfaction and Repurchase Intention in the Hotel Industry
- 발행기관
- 대한관광경영학회
- 저자명
- 김동준 황대욱
- 간행물 정보
- 『관광연구』제27권 제3호, 59~76쪽, 전체 18쪽
- 주제분류
- 사회과학 > 관광학
- 파일형태
- 발행일자
- 2012.08.30
4,960원
구매일시로부터 72시간 이내에 다운로드 가능합니다.
이 학술논문 정보는 (주)교보문고와 각 발행기관 사이에 저작물 이용 계약이 체결된 것으로, 교보문고를 통해 제공되고 있습니다.
국문 초록
본 연구는 호텔기업에 있어서 SNS품질의 하위요인인 정보품질, 시스템품질, 인터페이스품질, 서비스품질이 만족과 재구매의도에 미치는 영향관계를 파악하고 이를 통해 호텔기업의 효율적인 SNS 활용 방안과 마케팅전략의 유용한 정보를 제시하고자 하였다. 실증 분석을 통해 본 연구에서 제시한 연구문제를 검증한 결과는 다음과 같다. 첫째, 정보품질은 만족에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며 재구매의도에는 유의적인 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 둘째, 시스템에 대한 품질은 만족, 재구매의도 모두에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 인터페이스품질도 만족과 재구매의도에 모두 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 넷째, 서비스품질은 만족과 재구매의도에 직접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 만족은 재구매의도에 유의적인 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 본 연구결과를 바탕으로, 호텔기업은 SNS의 정보품질과 서비스품질에 대한 적극적인 마케팅계획을 수립하여 서비스품질을 높일 수 있는 방안을 마련함으로써 이용자 고객의 호텔 구매에 대한 증대를 가져올 수 있을 것이다. 또한 호텔기업은 만족에 영향을 미치는 SNS품질의 요인들을 찾아내어 재구매의도를 높일 수 있는 방법을 추구함으로써 경쟁 환경에서 이겨내고 차별화 된 노하우를 축적할 수 있을 것이다.
영문 초록
The purpose of this study is to examine the impacts of hotel SNS quality on satisfaction and repurchase intention. Therefore, this study investigated the effects of information quality, system quality, interface quality and service quality on satisfaction and repurchase intention through a demonstrative analysis. The results of the practical analysis can be summarized as follows. First, as for the mutual relation between hotel SNS quality and satisfaction, the influence degree that information quality factor makes on satisfaction shows positive influence. Second, in case of relationship between hotel SNS quality and repurchase intention, factor of service quality influence on satisfaction and repurchase intention. Third, as a result of interactive effect between satisfaction and repurchase intention, satisfaction shows it positively impacts on repurchase intention. They have to invest their resources more efficiently making changes to hotel SNS quality to increase the customer satisfaction and repurchase intention.
목차
요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구설계
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론
참고문헌
Abstract
키워드
해당간행물 수록 논문
- 경주지역 관광객의 관광동기와 재방문객 유치를 위한 방안에 관한 연구
- 관광개발영향에 대한 지역주민태도 차이 연구
- 국내항공사 SNS의 특성, 고객 만족, 브랜드 충성도 간의 관계에 관한 연구
- 정주형 생활유산에서의 지역주민 공정성
- 관광개발, 해외직접투자 및 경제성장 간 그랜저 인과성에 관한 연구
- 수변공간, 수변공간개발, 정부신뢰, 주민반응, Waterfront, Waterfront Development, Governmental Trust, Residents React
- CS 포트폴리오를 이용한 뷔페 레스토랑 마케팅 전략에 관한 연구
- 레스토랑 서비스의 다차원 품질과 다차원 고객가치 관계 연구
- 불공정한 고객불평과 불공정한 조직의 처우가 서비스종사자의 친소비자행동에 미치는 영향
- 문화적 가치와 외식가치의 관계에 대한 탐색적 연구
- 호텔기업의 SNS(Social Networking Service)품질이 만족과 재구매의도에 미치는 영향
- 서비스 기업의 사회적 책임 활동이 기업이미지, 브랜드이미지, 구매의도에 미치는 영향
- 축제방문경험에 따른 감정 형성에 관한 연구
- 신환경 패러다임(NEP) 인식 수준의 분류에 대한 방법론적 논의
- 호텔기업의 조직공정성이 조직유효성에 미치는 영향에 관한 연구
- 청년 여행자의 책임여행의지에 대한 여행윤리의식과 여행형태의 이원적 차이에 관한 연구
- Examining Structural Relationships between Recreation Settings, Benefit Attainment, Place Satisfaction, and Place Attachment
- 온라인 여행 커뮤니티의 특성에 따른 소비자의 신뢰와 충성도가 구매결정에 미치는 영향
- 기술수용모델(TAM)을 이용한 여행사 종사원의 CRS 수용에 관한 연구
- Structural Relationships between Chinese Tourists' Restaurant Selection Attributes, Satisfaction, Perceived Value, and Behavioral Intentions in South Korea
- 관광관련 고등학교의 교육서비스품질, 학생만족과 충성도 간의 구조적 관계
- 수변공간개발에 대한 정부신뢰 및 주민반응과의 관계연구
- 항공사 브랜드에 대한 내부 고객의 자아 이미지 일치성 연구
- 방한 일본인 관광객의 고객가치 유형에 따른 관광지선택속성 차이분석
참고문헌
관련논문
사회과학 > 관광학분야 BEST
더보기사회과학 > 관광학분야 NEW
- Is this the time to brace for the return of Chinese tourists? Focusing on different risks and uncertainty perceptions
- Do tourists perceive the same risks in border tourism? The case of destinations along the U.S.-Mexico border
- 5성급 호텔의 인공지능 서비스 로봇 이용객의 행동의도에 미치는 영향관계에 대한 연구
최근 이용한 논문
교보eBook 첫 방문을 환영 합니다!
신규가입 혜택 지급이 완료 되었습니다.
바로 사용 가능한 교보e캐시 1,000원 (유효기간 7일)
지금 바로 교보eBook의 다양한 콘텐츠를 이용해 보세요!