항공사의 기내 물리적 환경이 브랜드이미지와 충성도에 미치는 영향

• 영문명: A Study on the Effect of Airlines Physical Environment on Brand Image and Loyalty
• 발행기관: 대한관광경영학회
• 저자명: 김은주(Kim, Eun-Joo) 이연숙(Lee, Yeon-Suk)
• 간행물 정보: 『관광연구』제30권 제2호, 231~247쪽, 전체 17쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2015.04.30

국문 초록

최근 승객들은 항공기 이용을 단순한 운송수단이 아닌 하나의 중요한 여행여정으로 여기고 서비스와 편안한 항공여행에 대한 기대치가 높아지고 있다. 사실 서비스 산업에서 서비스를 제공받는 공간, 즉 물리적 환경은 전체 서비스 만족도나 평가에 중요한 영향을 미친다. 본 연구에서는 항공기 기내의 물리적 환경의 요인 중 어떤 요인들이 브랜드이미지와 브랜드충성도에 각각 영향력이 있는지 그리고 브랜드이미지가 브랜드충성도에 유의한 영향을 미치는지를 알아보고자 2014년 8월 11일부터 25일까지 총 14일간에 걸쳐 대구, 경북지역에 거주하면서 항공기 탑승 경험이 있는 사람들을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 항공기 기내의 물리적 환경의 요인을 쾌적성, 공간 편의성, 심미성, 엔터테인먼트, 청결성으로 정하고 브랜드이미지와 브랜드충성도와의 관계를 실증 분석한 결과 브랜드이미지에는 청결성이 브랜드충성도에는 심미성이 영향을 가장 많이 미치는 것으로 나타났다. 또한 브랜드이미지는 고객의 기업에 대한 신념, 재구매를 가능하게 만드는 브랜드충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났기 때문에 결과적으로 항공사의 향후 마케팅 전략수립에 중요한 역할을 할 것으로 기대된다.

영문 초록

The Recently tourists think that taking an airplane is one of the crucial parts of the whole travel schedule and expect satisfactory airline services and comfortable flights. Brand image and the loyalty of air travelers are becoming important factors in the marketing strategies of airlines because air travelers’ feelings and thoughts and their loyalty toward a certain airline can affect their next airline choice and that of other potential customers. Therefore, this study examines the respective factors of the physical environment of an airplane cabin that have an influence on brand images and brand loyalty and seeks to understand whether brand images have a meaningful effect on the brand loyalty of air travelers. Comfort, spacial convenience, aesthetics, entertainment, and cleanliness were chosen as the main physical environment factors of an airplane cabin and the results of the actual analysis on the relation between brand images and brand loyalties are as follows. First, cleanliness has the biggest influence on brand image and aesthetics on brand loyalty. Second, an aesthetic factor has the most influence on customers’ brand loyalty. Third, brand image has a meaningful influence on brand loyalty. So airlines strive to make a positive and favorable brand image for their customers. Furthermore, this brand image has an effect on brand loyalty, which is a customer’s affection for and belief in a particular brand. Therefore, brand image plays a crucial role for airlines when they set up marketing strategies.

목차

요약

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 선행연구의 고찰

Ⅲ. 연구방법

Ⅳ. 실증분석 결과

Ⅴ. 결론

참고문헌

Abstract

키워드

항공사 물리적 환경 브랜드이미지 충성도 Airlines Physical Environment Brand Image Loyalty