e-커머스 신뢰형성 모형 제안

• 영문명: A Study on the Building Consumer Trust in e-Commerce - Focus on On-line Travel Agency"s Web-site -
• 발행기관: 대한관광경영학회
• 저자명: 천덕희(Cheon, Deok-Hee)
• 간행물 정보: 『관광연구』제30권 제2호, 191~210쪽, 전체 20쪽
• 주제분류: 사회과학 > 관광학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2015.04.30

국문 초록

본 연구는 온라인 여행업의 웹사이트를 중심으로 구매자의 e-커머스에 대한 신뢰형성 과정에 대해 모형을 제시하고자 하였다. e-커머스에 대한 구매자의 신뢰를 웹사이트 신뢰와 웹사이트 내의 구전정보에 대한 신뢰의 2차원으로 구분하였으며, 웹사이트 신뢰형성을 위한 선행요인을 반응성, 상호작용성, 보안성의 e-서비스품질과 구전정보 신뢰형성을 위한 선행요인을 동의성, 생생함, 중립성의 구전정보 특성으로 구성하여 연구를 실행하였다. 본 연구의 실증 검증을 위하여 온라인 여행업 웹사이트의 구전정보를 이용하여 구매결정을 한 경험이 있는 사람들을 대상으로 설문조사를 실시하여 총 192부의 설문지를 실증 연구에 이용하였다. 가설검증 결과 반응성과 보안성은 웹사이트 신뢰에 유의한 영향을 미쳤으나 상호작용성은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 연구되었고, 동의성, 생생함, 중립성은 구전정보 신뢰에 유의한 영향을 미치는 것으로 연구되었다. 또한 웹사이트 신뢰는 구전정보 신뢰와 구매의도에 유의한 영향을 미치며, 구전정보 신뢰도 구매의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 연구되었다. 결국 구매자의 e-커머스에 대한 신뢰는 웹사이트와 구전정보에 대한 신뢰에 의해 형성되며, 이러한 신뢰는 구매의도를 높이는 것으로 연구되었다.

영문 초록

The purpose of this study was to present a comprehensive model of the process of forming trust on e-commerce by purchaser by focusing on online travel business web-site. The trust of purchaser on e-commerce was classified into web-site trust and trust on word-of-mouth within web-site, while constructing e-service quality of responsiveness, inter-activeness and security as leading factor for forming trust on web-site and word-of-mouth information characteristics of consensus, vividness and neutrality as leading factor for forming trust on word-of-mouth information. For the purpose of this study, survey research was conducted with those that have the experience of making purchase decision upon using the word-of-mouth information of online travel business web-site. Accordingly, 192 copies of questionnaire were used for the empirical study. The result of hypothesis showed that responsiveness and security had meaningful effects on web-site trust but interactive-ness did not have meaningful effects. In addition, it was found that consensus, vividness and neutrality had meaningful effects on word-of-mouth information trust. It was also found that web-site trust has meaningful effects on word-of-mouth information trust and purchase intention, while also having meaningful effects on word-of-mouth information trust purchase intention. Consequently, the result showed that purchaser"s trust on e-commerce is formed by trust on website and word-of-mouth information and such trust increases purchase intention.

목차

요약

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경

Ⅲ. 연구설계

Ⅳ. 분석결과

Ⅴ. 결론

참고문헌

Abstract

키워드

e-서비스품질 온라인 구전정보 특성 웹사이트 신뢰 구전정보 신뢰 구매의도 e-Service quality Trust Purchase intention Characteristics of electronic word-of-mouth(e-WOM)