소셜커머스 외식상품의 만족과 재구매 의도에 관한 연구 -기대불일치 이론을 바탕으로-

• 영문명: A Study on the Effect of Expectacy Disconformation of Social Commerce Food Service Product Purchase on Satisfaction and Repurchase Intention
• 발행기관: 한국외식경영학회
• 저자명: 최서연(Soe Yeon Choi) 조미숙(Mi Sook Cho)
• 간행물 정보: 『외식경영연구』17권 6호, 29~46쪽, 전체 18쪽
• 주제분류: 경제경영 > 경영학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2014.12.31

국문 초록

본 연구에서는 소셜커머스를 통해 외식상품을 구매하는 구매자의 구매전 기대와 구매 후 성과의 불일치가 만족 및 재구매 의도에 미치는 영향관계를 파악하는 것을 목적으로 하였다. 결과는 다음과 같다. 소셜커머스 외식상품 구매전 기대와 긍정적불일치는 부(-)의 영향관계가 있는 것으로 나타났다. 소셜커머스 외식상품 구매 후 성과와 긍정적불일치는 정(+)의 영향관계를 확인하였다. 긍정적인 불일치가 증가할수록 만족은 증가하나 긍정적인 불일치는 재구매 의도에 미치는 영향은 유의하지 못한 것으로 분석되었다. 마지막으로 만족은 재구매 의도에 정(+)의 영향관계가 있는 것으로 나타났다. 이는 구매전 기대가 낮고 구매 후 성과가 클수록 긍정적인 불일치가 커지고 이에 따라 재구매 의도가 커지는 것을 확인할 수 있었으며 긍정적인 불일치가 만족이란 매개를 통해서 재구매 의도로 이어지는 것을 알 수 있었다. 본 연구는 소비자의 만족을 설명하는데 기대불일치 이론을 소셜커머스에 적용했다는데 의의가 있다. 이에 소셜커머스사는 고객에게 화면상의 기대를 무조건 높이기보다는 기대수준을 조절함으로서 기대가 커져 성과를 작게 느끼지 않게 하는 것이 중요하다고 할 수 있겠다.

영문 초록

The purpose of this study was to understand how this disconfirmation between the expectancy and the result that a consumer would have before and after purchasing a food service product through the social commerce would affect both the satisfaction and the repurchase intention. The findings from the investigation are presented as follows. The positive disconfirmation to the expectancy before purchasing the food service product through the social commerce was observed to have a negative(-) influence. The study confirmed that the positive disconfirmation to the result after purchasing the food service product through the social commerce is positively(+) related. The study, after all, analyzed that even though the greater the positive disconfirmation, the higher the satisfaction level, the effect of the positive disconfirmation on the repurchase intention is not considered significant. Lastly, it was learned that the satisfaction has a positive(+) influence on the repurchase intention. This study is considered to be academically significant in that it has applied the expectancy disconfirmation theory to the social commerce in order to discuss the customer satisfaction.

키워드

소셜커머스 외식상품 기대불일치 만족 재구매 의도 Social commerce Expectacy-disconfirmation satisfaction Repurchase intention