학술논문
증권회사의 고객민원과 기업가치에 관한 연구
이용수 20
- 영문명
- Study on the Securities Firm’s Customer Complaints and Firm Value
- 발행기관
- 한국자료분석학회
- 저자명
- 조석희(Seokhee Cho)
- 간행물 정보
- 『Journal of The Korean Data Analysis Society (JKDAS)』Vol.26 No.1, 243~258쪽, 전체 16쪽
- 주제분류
- 자연과학 > 통계학
- 파일형태
- 발행일자
- 2024.02.29
4,720원
구매일시로부터 72시간 이내에 다운로드 가능합니다.
이 학술논문 정보는 (주)교보문고와 각 발행기관 사이에 저작물 이용 계약이 체결된 것으로, 교보문고를 통해 제공되고 있습니다.
국문 초록
본 연구에서는 증권회사 고객민원의 발생정도가 기업가치에 미치는 영향에 대하여 분석하고, 증권회사의 고객관계무형자산을 나타내는 대표적인 항목으로 알려진 고객예수금의 가치관련성에 고객민원의 발생정도가 미치는 영향에 대해 실증적으로 분석하였다. 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 고객민원의 발생정도와 기업가치간의 관계를 분석한 결과, 고객민원은 기업가치에 대하여 유의적인 음(-)의 관련성을 가지는 것으로 나타났다. 이와 같은 결과는, 높은 수준의 고객민원은 해당 증권회사의 고객 서비스에 대한 불만족을 나타내는 요인으로서 다른 조건이 일정할 때 고객민원의 증가는 기업가치에 부정적인 영향이 있다는 것을 나타내는 결과이다. 둘째, 고객민원의 발생정도는 증권회사 고객예수금의 가치관련성을 차별화시키는 것으로 나타났다. 구체적으로, 고객예수금의 가치관련성은 고객민원이 많은 상황에서 더욱 강화되는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 고객민원이 기업가치에 미치는 직접적인 영향뿐만 아니라 고객관계무형자산에 미치는 간접적인 영향을 함께 고려하여야 한다는 점을 시사한다. 본 연구는 증권회사 고객민원의 경제적 의미를 기업가치 및 고객관계 관점에서 추정하고, 이를 실증적으로 분석하였다는 점에서 선행연구와 차별화된 의의를 가진다.
영문 초록
This study analyzes the effect of customer complaints on the securities firm’ value and the value relevance of customer deposits, a common indicator of customer-related intangible assets in securities firm. The analysis results are as follows: Firstly, the analysis of the relationship between customer complaints and firm value showed a statistically significant negative correlation. This suggests that a high level of customer complaints, representing dissatisfaction with customer service, has a negative effect on firm value. Secondly, the customer complaints differentiates the value relevance of customer deposits. Specifically, the value relevance of customer deposits is enhanced where there are many customer complaints. This emphasizes the need to consider not only the direct effect of customer complaints on firm value but also their indirect effect on customer-related intangible assets. This research uniquely estimates the economic meaning of customer complaints on securities firms, examining them empirically, differentiating it from previous studies.
목차
1. 서론
2. 이론적 검토 및 가설개발
3. 연구모형
4. 연구결과
5. 결론
References
키워드
해당간행물 수록 논문
- 예측과정을 이용한 연령별 시차 분포 모형
- LSTM Auto Encoder 이용한 접근 이상 항적 탐지 모형
- 벼, 팥, 들깨, 땅콩 작물 재배 농가 조사를 위한 표본설계
- 프레일티 모형을 이용한 부산광역시 주요 암종별 생존율 비교 분석
- Mitigating Attentional Bias: The Impact of Perceived Social Self-Efficacy in Individuals with MMO Games Addiction Tendency
- 대용량 자료의 이항 분류에서의 충분 차원 축소를 위한 전향적 접근 방법
- 함수형 시공간 기법을 활용한 지표면 온도의 변화점 분석
- 텍스트 데이터와 재정데이터를 이용한 사회정책분야 예산 분석
- 딥러닝 기반 시계열 분석 모델의 불확실성 정량화 비교 연구
- Tobit 모형을 활용한 취업 만족도 결정요인 분석
- 이산확률분포의 표본 분위수 계산 방법에 관한 연구
- 한국과 미국의 대표 경제 학술지에 대한 토픽분석
- 네트워크 텍스트분석을 통한 치매대상자 인간중심돌봄 연구 경향 분석
- 임금근로자의 고용보험 사각지대와 미가입 특성 분석
- 모바일 동영상 광고 편익-비용 인식, 광고에 대한 태도, 모바일 동영상 이용량이 모바일 동영상 광고태도에 미치는 영향
- 한국 주택가격의 동태적 변화 연구
- 골관절염 여성노인의 건강관련 삶의 질 영향요인
- 스포츠 전공 학생-교수 간의 교환관계(LMX)가 학습성과에 미치는 영향
- 역할 과부하와 과업 수행의 관계
- 문해력과 어휘 접속 효율 간의 관련성
- 재개발·재건축 조합원의 조직몰입이 조직성과에 미치는 영향
- 머신러닝과 통계 모형을 이용한 미술품 가격 예측
- Determinants of Managerial Pay: The Relative Contribution of Compensation Predictors
- 투자심리와 현금전환주기 간의 관계
- 증권회사의 고객민원과 기업가치에 관한 연구
- 글로벌 손해보험산업의 성장성과 수익성 및 안정성에 관한 연구
- 노인의 우울 관련 요인
- 기업 소유 스포츠 구단의 비대면 ESG 활동 효과
- 자기통제고갈이 스마트폰 중독자의 스마트폰 사용욕구 증가에 미치는 영향
- 1인가구의 행복에 영향을 미치는 심리사회적 요인
- Journal of The Korean Data Analysis Society (JKDAS) Vol.26 No.1 표지, 목차
참고문헌
교보eBook 첫 방문을 환영 합니다!
신규가입 혜택 지급이 완료 되었습니다.
바로 사용 가능한 교보e캐시 1,000원 (유효기간 7일)
지금 바로 교보eBook의 다양한 콘텐츠를 이용해 보세요!