학술논문
고객세분화에서 TRFM을 반영한 고객생애가치모형의 개발
이용수 36
- 영문명
- Development of Customer Lifetime Value Model based on TRFM for Customer Segmentation
- 발행기관
- 한국자료분석학회
- 저자명
- 이윤성(Yoon Sung Lee) 김규곤(Kyu Kon Kim) 강창완(Changwan Kang)
- 간행물 정보
- 『Journal of The Korean Data Analysis Society (JKDAS)』Vol.12 No.6, 3271~3282쪽, 전체 12쪽
- 주제분류
- 자연과학 > 통계학
- 파일형태
- 발행일자
- 2010.12.30
4,240원
구매일시로부터 72시간 이내에 다운로드 가능합니다.
이 학술논문 정보는 (주)교보문고와 각 발행기관 사이에 저작물 이용 계약이 체결된 것으로, 교보문고를 통해 제공되고 있습니다.
국문 초록
고객관계관리는 백화점, 대형마트, 홈쇼핑 등의 유통업태와 취급 상품과 거래 고객에 따라 다양한 형태로 발전해왔으나 업태간 경계가 모호해지는 추세에 있다. 특히 대형마트에서는 고객의 구매력이 커지고 제품 선택의 폭이 다양해져, 고객의 개성에 맞는 상품과 서비스를 제공하지 못하면 휴면고객이 될 가능성이 크기 때문에 성공적인 고객관계관리를 수행하기 위해서는 고객의 등급화가 이루어져야 한다. 등급에 의하여 분류된 고객들에 대해서는 등급별로 차별화된 마케팅 전략이 적용되어야 하며, 이를 통해 기업들은 경쟁우위를 확보할 수 있다. 본 연구에서는 고객 등급화를 위하여 TRFM 모형을 반영한 고객생애가치모형을 사용하였으며 대형마트의 고객관계관리 전략수립에 기초가 되는 고객세분화 방법에 대해 다루고 있다. 연구결과 TRFM 모형에서의 RFM보다 TRF를 적용한 고객생애가치모형을 사용함으로써 더 나은 고객세분화를 이룰 수 있었다.
영문 초록
Customer relationship management has been developed into various formations in the distribution industry like department store, major mart and home shopping, while the boundaries between business behavior are getting uncertain. Since customer’s purchasing power has been increased and a range of selection has been various, customers could become sleeping if the products and services suitable for customer’s personality are not provided. In order to conduct successful customer relationship management in major marts, customer grading should be done. And also the differentiated marketing strategies based on grade should be applied to the customers who were categorized by grading, then companies could be secured the dominant position of competition through this process. In this study, the customer lifetime value model based on TRFM is used for customer grading, the customer segmentation is carried out which is the foundation for the strategy of customer relationship management for major marts. In terms of the customer segmentation, the customer lifetime value model containing TRF of TRFM have better results then that containing RFM.
목차
1. 서론
2. 관련 연구
3. 연구방법
4. CLV 분석결과
5. 결론
참고문헌
해당간행물 수록 논문
- 프로야구와 프로축구의 관람요인특성이 관람만족 및 재관람 의도에 미치는 영향
- The Effect of Customer Reviews on Purchase Intention in Online Open Market
- A Nonparametric Test Procedure for Two Distributions Equality using the Right Censored Data
- 교통통계를 활용한 서울 시내 도로의 군집화에 대한 연구
- 주가 초과수익률과 기업의 재무특성에 관한 연구
- 도시재정비촉진사업의 특성분석을 통한 재정착률 향상 방안
- An Adaptive Test for Detecting Scale Shift at an Unknown Time Point
- 장애 및 저소득 가구원의 근로형태에 관한 연구
- 판정보류 옵션을 가진 분류자
- 간호사의 건강증진행위
- 노인의 삶의 지지와 죽음불안에 관한 연구
- 여자 7종경기 점수화 방법에 대한 새로운 접근
- 주류와 보건의료 수요의 상호관계에 관한 연구
- 2-수준 요인 간 상호작용의 분류와 주 효과의 대표성 계수
- 환율 변동 방향의 조건부확률 분석
- U.S. Housing Price Dynamics and the Federal Funds Rate by Timescale
- 조직 내 신뢰 결정 요인에 관한 연구
- 계절조정기법을 이용한 도시가스 공급량 예측
- 한글 단어완성과제에서 나타난 음절체의 역할
- 구조형 VAR 모형을 이용한 선물과 현물의 동시적 관계 연구
- 고객세분화에서 TRFM을 반영한 고객생애가치모형의 개발
- 일개 남자 고등학생의 성행동, 피임지식, 피임 자기효능감 및 위험지각에 관한 연구
- 한려해상국립공원 관광비용 수용정도에 따른 관광지 이미지 및 브랜드 가치 연구
- 아로마 발 이완마사지가 뇌졸중 환자의 주관적 통증 및 생리적 지수에 미치는 효과
- CRFM 모형을 이용한 고객세분화와 모형평가
- Lower-Extremity Plyometric Training Improves Postural Stability in Young Male Athletes
- 프로야구 관중수의 결정요인에 대한 연구
- 교차판매 상품 권유 최적화 방안 연구
- 교사의 삶의 질에 영향을 미치는 요인
- 의사결정나무분석과 로지스틱 회귀분석을 이용한 중학생 자살생각 예측요인 비교연구
- A Robust Hybrid Estimator for Linear Regression
- 여성의 인유두종바이러스(HPV)에 대한 지식, HPV백신접종에 대한 태도 및 수용도
- AR-APARCH 모형을 이용한 VaR 사후검정 분석
- A Test of Comparative Explanatory Power between Korean-Style and Transformational Leadership
- 항공사의 관계혜택이 신뢰 및 몰입에 미치는 영향에 관한 연구
- 체력강화 준비운동이 아동의 신체조성과 체력에 미치는 영향
- 역의 순수 연관성 규칙의 제안
- 한국 펀드시장에서의 펀드 매니저의 주식선택능력 성과
- 불균형 데이터의 언더라이팅 스코어링 모형 연구
- 유의한 유전자 탐색 방법의 비교
- 미니탭 매크로를 이용한 Box-Cox의 멱변환
- Fitting Proportional Odds Survival Models with Random Effects via Binominal HGLMs
- Nonlinearity in the Income Smoothing: Evidence for the US Counties
- 국제결혼 이주여성의 배우자지지, 자아존중감과 결혼만족도
- 희소성메시지가 소비자의 태도와 구매의도에 미치는 영향
참고문헌
관련논문
자연과학 > 통계학분야 NEW
- 행사성 사업의 효과 분석 방안
- Journal of The Korean Data Analysis Society (JKDAS) Vol.26 No.2 목차
- OTT 서비스 확산 이후 유료방송 VOD 이용의 결정 요인 분석
최근 이용한 논문
교보eBook 첫 방문을 환영 합니다!
신규가입 혜택 지급이 완료 되었습니다.
바로 사용 가능한 교보e캐시 1,000원 (유효기간 7일)
지금 바로 교보eBook의 다양한 콘텐츠를 이용해 보세요!