항공사의 관계혜택이 신뢰 및 몰입에 미치는 영향에 관한 연구

• 영문명: A Study on the Impact of Relational Benefits on Trust and Commitment in the Airline Industry
• 발행기관: 한국자료분석학회
• 저자명: 정현주(Hyun-Joo Jung)
• 간행물 정보: 『Journal of The Korean Data Analysis Society (JKDAS)』Vol.12 No.6, 3433~3446쪽, 전체 14쪽
• 주제분류: 자연과학 > 통계학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2010.12.30

국문 초록

본 연구는 항공사에서의 관계혜택이 신뢰 및 몰입에 미치는 영향에 관해서 분석하였다. 항공사의 관계혜택은 경제적/고객화 혜택, 사회적 혜택, 심리적 혜택의 3개 요인으로 도출되었다. 분석 결과, 첫째, 항공사의 관계혜택이 높을수록 신뢰도 높아지는 것으로 나타났다. 관계혜택 요인 가운데 신뢰에 미치는 영향을 분석하기 위해 회귀분석을 실시하였으며, 그 결과 사회적 혜택과 심리적 혜택은 신뢰에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 특별대우 혜택은 신뢰에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 사회적 혜택이 신뢰에 가장 큰 영향을 미치고 다음으로 심리적 혜택이 신뢰에 유의한 영향을 미치는 것으로 알 수 있다. 둘째, 항공사의 관계혜택에 대한 지각이 높을수록 몰입은 높아지는 것으로 나타났다. 관계혜택의 요인가운데 몰입에 영향을 미치는 요인을 규명한 결과, 3개요인 모두 몰입에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그 가운데 사회적 혜택이 몰입에 가장 큰 영향을 미치고 다음으로 심리적 혜택이 몰입에 유의한 영향을 미치며, 마지막으로 경제적/고객화 혜택이 몰입에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.

영문 초록

Objectives of this study is to examine the effects of relational benefits on trust and commitment in the airline industry. The data were collected from 194 airline passengers and analyzed with SPSS 12.0. In order to identify factor structure of relational benefits, the principle component factor analysis with varimax rotation was performed. The factors of relational benefits were social benefit, psychological benefit, and customization. And then a structural equation model analysis was conducted to identify to what extent relational benefits impact upon trust and commitment. The results of the causal analysis show that relational benefits significantly influence both trust and commitment. The multiple regression analysis was employed to examine the relationship between relational benefit factors and trust. The results indicated that social benefit and psychological benefit had significant effect on trust. On the other hand, three benefit factors had significant effect on commitment. The implications of the findings were discussed.

목차

1. 서론

2. 이론적 배경

3. 연구설계 및 연구방법

4. 분석결과

5. 결론

참고문헌

키워드

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