민간경비원의 내부마케팅요인이 조직유효성 및 이직의도에 미치는 영향

• 영문명: The Effects of Internal Marketing Factors of Private Security Guards on the Organizational Effectiveness and Job Turnover
• 발행기관: 대구과학대학교 국방안보연구소
• 저자명: 김하경(Kim, Ha Kyung)
• 간행물 정보: 『사회융합연구』제4권 제2호, 117~130쪽, 전체 14쪽
• 주제분류: 사회과학 > 사회과학일반
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2020.04.30

국문 초록

본 연구는 민간경비업체 시설경비원을 대상으로 내부마케팅요인이 조직유효성 및 이직의도에 미치는 요인들을 규명하기 위한 목적으로 진행되었다. 연구대상은 서울, 경기, 경북지역 민간경비업체 시설경비원 20세 이상 남·여를 조사하였다. 자료수집은 자기평가기입법을 통해 총 450부의 표본을 수집하여 415부의 자료가 최종분석에 사용되었다. 이상의 과정을 거쳐 분석한 결과 다음과 같은 결론을 얻었다. 첫째, 민간경비원들의 성별, 직위, 근무기간에 따라 내부마케팅 변인에 부분적으로 유의한 차이가 있는 것으로 확인되었다. 민간경비원들의 성별은 직무에 대한 만족과 인식변인에서 유의한 차이가 있었으며, 민간경비원들의 직위에 따라 이직의도와 인식변인에서 유의한 차이가 있는 것으로 확인되었다. 둘째, 민간경비원들의 성별은 직위, 근무기간과 정적 상관관계를 보였다. 권한위임 요인은 내부커뮤니케이션, 보상시스템, 교육연수, 복리후생, 경영층 지원, 직무만족, 이직의도와 정적 상관관계를 보였으며, 내부마케팅은 보상시스템, 교육연수, 복리후생, 경영층지원, 이직의도와 보상시스템은 교육연수, 복리후생, 이직의도와 교육연수는 경영층지원과 이직의도와 복리후생은 이직의도와 경영층 지원은 이직의도와 직무만족은 조직몰입과 정적 상관관계를 나타내었다. 민간경비원들의 인구사회학적 특성인 성별은 권한위임, 경영층 지원, 직무만족요인과 근무기간은 보상시스템, 교육연수 요인과 부적 상관관계를 나타내었다. 셋째, 민간경비원들의 직위, 내부커뮤니케이션, 복리후생, 성별 순으로 조직유효성의 직무만족에 영향을 미치며, 내부마케팅 요인인 경영층 지원에 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 민간경비원들의 내부마케팅 요인 중 권한위임, 내부커뮤니케이션, 보상시스템, 교육연수 요인이 이직의도에 영향을 미치며, 조직유효성 요인 중 직무만족이 이직의도에 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 이상의 결과를 종합해보면, 현재 우리나라는 점차적으로 민간경비산업체 간의 경쟁이 심화되고 있는 시점에 놓여 있는 결론에 도달하게 되었다. 이러한 시점에서 내부 민간경비원들의 조직유효성을 높이고, 이직의도를 줄이기 위해서는 내부마케팅 요인이 매우 중요함을 알 수 있었으며, 결과적으로 직무만족과 조직몰입을 높여줌으로써 민간경비원들 상호간 의사소통을 원활히 하고, 친밀감과 공동체를 형성하여 충성도를 높일 수 있다는 결론을 도출하였다.

영문 초록

The purpose of this study was to investigate the factors of internal marketing factors on organizational effectiveness and turnover intention of private security officers. The subjects of this study were men and women over 20 years of age who were in charge of facility security for private security companies in Seoul, Gyeonggi and Gyeongbuk. For data collection, a total of 450 samples were collected through the self-evaluation method, and 415 copies of data were used for the final analysis. As a result of analyzing through the above process, the following conclusions were obtained. First, it was found that there were some significant differences in internal marketing variables according to gender, position, and working period of private security officers. Gender of private security officers showed significant differences in job satisfaction and cognitive variables, and there were significant differences in turnover intention and cognitive variables according to their positions. Second, the gender of private security officers had a positive correlation with the position and working period. The delegation factors were positively related to internal communication, compensation system, training, welfare, management support, job satisfaction, and turnover intention. Inside marketing, compensation system, training, welfare, management support, turnover intention In the compensation system, education training, welfare benefit, turnover intention and education training showed managerial support, turnover intention and welfare benefit, turnover intention and management support showed positive correlation with turnover intention and job satisfaction. Gender, the socio-demographic characteristics of private security officers, had negative correlations with delegation, management support, job satisfaction factors, and working periods with compensation system and education training factors. Third, it was found that it affects job satisfaction of organizational security in the order of position, internal communication, welfare, and gender of private security officers, and it also affects management support, which is an internal marketing factor. Delegation of authority, internal communication, compensation system, and training factors affect the intention of turnover, and job satisfaction among the organizational effectiveness factors affect turnover intention. Putting the above results together, Korea has come to the conclusion that the competition between private security companies is intensifying. At this point, internal marketing factors are very important to increase organizational effectiveness and reduce intention to turnover. We concluded that loyalty can be increased by forming intimacy and community.

목차

1. 서론

2. 연구방법

3. 분석방법

4. 분석결과 및 논의

5. 결론 및 제언

참고문헌

키워드

민간경비 내부마케팅 조직유효성 이직의도 Private Security Internal Marketing Organizational Effectiveness Job Turnover