금융회사의 DIGITAL TRANSFORMATION

• 발행기관: 한국생산관리학회
• 저자명: 한정욱
• 간행물 정보: 『한국생산관리학회 학술대회 논문집』2019년 춘계학술대회, 23~23쪽, 전체 1쪽
• 주제분류: 인문학 > 문학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2019.05.25

국문 초록

4차산업혁명시대. 인공지능 등 디지털기술과 스마트금융 등이 대세로 떠오르면서 기존의 은행이 사라질 위기에 봉착하고 있다. 이러한 환경 변화에 대응하기 위한 최신 디지털기술 도입, 비대면채널 강화, 영업점 디지털화 등 부산은행의 디지털 트랜스포메이션에 대해 소개하고자 한다. 기존의 전통적인 영업점 위주의 영업에서 벗어나 인공지능, 빅데이터, 머신러닝, RPA, 챗봇 등의 다양한 디지털기술접목을 통한 은행 영업의 변화내용, 그리고 인터넷 전문은행 및 핀테크 업체와 경쟁하고 있는 썸뱅크, 썸패스 등 비대면채널 추진내용, 마지막으로 고객에게 새로운 디지털 경험과 이용편의성 제공은 물론 직원 업무간소화로 영업력을 고객에게 더욱 집중하여 높은 수준의 금융서비스를 제공하고자 추진하는 셀프뱅크 고도화, 생체인증 확대, 디지털 사이니지, 태블릿업무 고도화, 페이퍼리스 등 영업점 디지털화 내용을 공유하고자 한다.

키워드

인공지능 비대면서비스 부산은행 금융산업