아직은 어수룩한 금융 챗봇, 개선점과 활용방안

• 발행기관: 한국생산관리학회
• 저자명: 설재희 원유정 김진우 조영우
• 간행물 정보: 『한국생산관리학회 학술대회 논문집』2019년 춘계학술대회, 80~80쪽, 전체 1쪽
• 주제분류: 인문학 > 문학
• 파일형태: PDF
• 발행일자: 2019.05.25

국문 초록

1. 목적 ·디지털 디바이스가 우리 삶의 일부가 되면서 특히 언텍트 기술을 활용한 비대면 서비스가 활성화되고 있음. 특히 금융 산업에서는 이러한 시대적 흐름의 요구에 의해 디지털 디바이스를 활용한 정보기술 등의 서비스를 소비자에게 제공하고 있음. 예를 들어 챗봇을 이용한 서비스를 소비자에게 제공하고 있지만 아직 활성화가 되고 있지 않음. 따라서 우리는 챗봇 사용에 대한 현 상황을 분석해 향후 금융 산업에서 챗봇의 활성화 방안을 설문조사를 통해 제시하고자 함. 2. 사례설계/ 연구설계/방법론/ 접근방법 ·금융 산업의 챗봇 사용 현황과 이에 따른 문제점을 분석. ·20·30대의 금융 챗봇 사용 대한 설문조사를 통해 챗봇 사용에 대한 선호도 및 인지도 조사. 3. 사례결과/연구결과 ·20·30대의 금융 챗봇 사용 현황 분석. ·챗봇 사용에 대한 선호도 및 인지도 분석. ·문제점 분석을 통한 개선점 및 활성화 방안 분석. 4. 독창성/ 가치/ 아이디어 ·금융 챗봇의 플랫폼 변화를 통한 고객 친화성 확대 방안 제시. ·데이터 분석을 통한 고객차별화 전략 방안 제안. ·금융 산업에서의 디지털 디바이스 활용에 대한 시사점 제공.

키워드

비대면 서비스 챗봇 금융 산업